建行金华分行 做政策和服务的桥梁

　　金华新闻网8月30日消息  通讯员 王珍梅

　　在办理开卡业务时，建行大堂经理遇到最多的问题就是客户不会签字、不理解银行办卡的流程。我们在办卡的时候经常会听到这样的疑问：“我不会写字，能不能让我家里人帮我签？”“为什么现在办张卡还要提供单位地址或者现在的居住地址”“手机号码可以填别人的吗？”大堂经理总是会耐心的解答他们的疑问。也许我们认为情理之中的事情，对于客户来说并不是非常的理解，这时候我们就要从客户的角度出发，用通俗易懂的方式给客户解释，让客户更好的理解并配合我们的工作。

　　由于网络诈骗不断增多，银行办卡要求也更加严格。办卡第一步与身份证核对是否为其本人；第二步就是询问客户的办卡用途，是发工资、驾校签约还是其他用途；第三步查看名下是否已经有建行卡；第四步询问其居住地址或单位地址进行核实；第五步核实其预留手机号码是否为其本人的号码。在认真落实开卡政策的同时也要做到服务让客户满意，面对开卡时的一系列询问，大多数客户都会表示不解，尤其外地客户还需要提供本地的居住地址或单位地址的经常会误会我们是故意为难他们，面对这样的情况，大堂经理每次都是面带微笑和他们解释现在出现了很多银行借记卡买卖出售等行为，而诈骗分子就用这些卡搞什么电信诈骗等等非法活动，而且最终的受害者还是普通老百姓，所以央行就从开卡环节加大管理力度，目的是为了防止这些闲置的储蓄卡被用作非法用途，避免大家财物损失。听到工作人员的解释之后，客户们也更加能够理解并配合我们的工作。

　　我们在认真贯彻银行办卡政策的同时也要提供更高效、更暖心的办卡渠道给客户，打好“政策＋服务”的“组合拳”。