工行金华分行多举措 开展人员队伍建设工作

    一直以来，工行金华分行十分注重提升运营条线人员业务能力水平，提高网点基础管理能力，多举措强化运营人员队伍建设，有效提升营业网点业务运营质效和风险管控水平，助力运行管理工作合规开展。

    一是抓运营人员制度学习与业务培训，着力提升运营人员业务水平。辖属支行每月组织运营人员进行业务培训，在培训过程中着重加强员工规章制度、业务流程及业务技能的学习，对各监督模型触发的风险事件归类后再进行强调学习，增强临柜运营风险意识，有效控制、降低和缓释网点运营风险。重视运营人员微课培训，确保全员参训；针对培训内容每月开展业务知识测试，提升运营人员业务水平。

     二是开展提升运营人员业务素质竞赛活动。为全面提升网点运行质量，不断提高现场管理人员、客服经理自身素质，切实提高事中实时守口把关的能力，严格按照各项规章制度和操作流程办理业务，有效防控风险，开展提升运营人员业务素质竞赛活动，内容主要包括集中业务、远程授权业务、可控风险事件、网点运营分级等。竞赛结果每季度考核清算并通报，与支行绩效考核一起兑现。

    三是提升客服经理综合履职效能。提升客服经理本外币通岗能力，鼓励客服经理参加行内外销售类专业资格认证、基金、理财等资格考试，推动队伍专业能力不断增强。组织客服经理岗位练兵，增强客服经理网点阵地营销能力。

    四是加强网点现场管理履职，切实提高网点风控能力。强化现场审核人员的事中控制作用，要求运营主管做到认真仔细，严格履职，不走过场，有效纠正客服经理在业务操作中的实质性风险；加强对现场经理履职情况的检查，及时发现和纠正履职不到位和操作不规范问题。