拿错快递的乌龙 虚假签收的闹心 “双11”快递堆积如山 怎么理出头绪？

　　金华新闻客户端11月15日消息  记者 范煜琦 文/摄  

　　“双11”大促已经落下帷幕，你买的东西寄到了吗？家住婺城区西关街道的李女士近日去拿快递时，看到10平方米不到的快递房的地上被大大小小的包裹堆得只剩下一条过道，“这怎么找得到自己的快递。”第一趟拿快递，李女士“无功而返”，心想等邻居们取走一些快递，自己再来。

　　没想到，等到晚上再去时，堆积的快递一点不见少。李女士只好耐下性子，对着快递单号，慢慢找，可找了几遍都没找到。她纳闷：“难道丢了？买的护肤品价值一千元呢。”

　　李女士回忆，自己前一天晚上7时左右接到快递员电话，说快递已经放在快递房，“以前快递员会把包裹放进寄存柜，取件码以短信的形式发送给我，但‘双11’期间，寄存柜不够用，所以他们把包裹直接堆在了地上。”

　　李女士打电话向快递员询问。“我下午2时去你家小区时，还看到你的包裹就在进门右手边地上。”

　　之后，快递员来到现场确认，包裹真的不翼而飞了。他建议李女士在小区微信群里发布寻物启事。“因为公司用的是隐藏面单，只显示收件人姓氏，以前也出现过收件人拿错包裹的情况。”可一夜过去了，没有人在群里回复。快递员只好报警调取监控，画面中显示是同个小区的邻居拿错了快递。

　　虽然这个乌龙没有造成李女士的财产损失，但也反映出快递高峰期的一些问题。

　　如何应对快递高峰

　　记者联系到李女士所在小区的物业管家，她诚恳地承认物业团队在前期未对“双11”快递量激增情况做好预判。“我们这是个新小区，入住率不算高，没想到会有这么多快递。”管家介绍，快递房内只有一面快递寄存柜，存不了的快递只能堆在地上。碰上业主不及时取件，寄存柜里的快件又会被快递员取出，快递房内就更乱了。

　　为了让业主找快递更省心，该小区将按照不同快递公司设置分区投放位置，并与快递员协商，在放置快递时必须放在规定区域。

　　相比之下，有的小区的做法则是暖到了业主的心坎里。据相关报道，宁波的一家小区推出物业管家根据业主要求提供快递上门服务。而在我市，社区网格员助力快递员派送服务也在多地开展。

　　“我觉得在‘双11’这种特殊节点，作为用户快递到了就赶紧去拿，这样物业、快递员和自己都会更省心。”市民程女士说。

　　虚假签收频发如何监管

　　李女士快递包裹被错拿的事解决得还算顺利。但快递员虽然电话告知包裹已到，却没有做到当面签收。在今年9月，顺丰推出的一项名为“签收确认”的收费增值服务曾引发广泛争议。

　　消费者认为顺丰这是在“巧立名目”，将应尽的义务拆分出来进行收费。这一说法，得到了浙江省消保委的支持：顺丰速运推出此项增值服务，容易使消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。被推到风口浪尖上的顺丰，在9月底就下架了这一服务。

　　《快递暂行条例》规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。

　　与李女士同一天收到快递已到信息的范先生，至今都还没见到那个显示“已签收”的包裹。范先生按照物流信息上显示的快递员电话进行联系，电话无人接听。快递网点负责人也联系不上。他又联系公司总部，对方说会联系网点负责人处理就没了下文。范先生无奈之下，向市邮政部门投诉。在相关部门协调下，该网点做出声明：目前网点运营异常，人手不够，确实存在虚假签收问题，会对相应工作人员进行处罚。并表示会对范先生做出30元的延误费赔偿。

　　记者从市邮政局了解到，对于虚假签收相关问题的投诉，邮政部门每个月将会要求各个快递公司进行处理情况的反馈，每家公司内部也有相应的惩罚机制，但这一问题依然屡禁不止。

　　快递“快而不递”，最根本的原因是快递公司的低价竞争。数据显示，2010—2020年我国快递行业平均单价呈现逐年下降的趋势，与之相对应的是快递单量的迅猛增加。如此一来，快递员为了求速度、保收入，选择将快递放到代收点。

　　面对这种行业“潜规则”，消费者勇敢说不、相关部门加强监管，行业内企业和从业者要着眼于长远的发展，共同努力才能消弭派送“最后一公里”中存在的问题。