工行金华分行积极开展我为群众办实事活动

    工行金华分行坚守“人民金融”本色，以开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，组织广大党员干部立足本职岗位，把握重点开展实践活动，着力打造为民服务“三大工程”，即:“智慧工程”“守护工程”“暖心工程”，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题。

“数智金融”解民忧  打造为民服务“智慧工程“

    工行金华分行积极响应市委市政府的工作部署，以数字化的思维、方法和手段，创新“数智金融”服务，不断提升金融服务的覆盖率、普惠性、满意度。该行推出“不跑一次”等便捷服务，通过与监管部门、社保局、公积金中心等多个政府事业单位进行系统对接，实现银政数据共享，推动智能渠道“银政”场景建设和政务功能创新优化，将政务服务便民自助平台上的查询、打印、申办等功能延伸至全辖智能终端，让数据“多跑路”，让群众少跑腿”，切实提升服务满意度。同时聚焦住建、医保、工会、教育等与民生息息相关的GBC业务场景，积极推进“智慧物业”“工会云医疗互助资金结算系统”“智慧校园”等建设，为公共服务单位提供银行卡、云闪付、微信、支付宝等聚合支付多跨场景，为群众带来便捷高效的服务体验。

该行推出“云网点”“云服务”等无接触服务形式，构建以身份认证服务和客户交互服务为基础的“2+X”服务架构，依托行内微信公众号、合作单位微信公众号、合作方APP为主要服务渠道，结合微信、融e联基础服务、OCR、人脸识别、视频服务等新技术，优化网点线上预约取号、即时取号等流程应用，拓展云服务应用场景确保金融为民服务24小时“不间断”。

送教上门纾民困活  打造为民服务“守护工程

   工行金华分行始终坚持以人民为中心的根本立场，按照监管部门要求，积极担当作为，守好护好群众“钱袋子”，以多种形式和途径开展反电信诈骗宣传活动，有效提高人民群众对反电诈知识的知晓率。该行组织开展了辖内防范电信诈骗专题培训，确保该行的干部员工在日常工作生活中做好电信网络诈骗的识别和化解。该行瞄准网络电信诈骗犯罪多发高发态势的痛点难点问题，播放省行下发的反电信诈骗微课，面向全社会开放学习。同时，组织全辖面向社会开展反诈知识宣讲活动，让群众了解新型诈骗的常见类型、惯有手段、作案方式等。对此，客户与群众反响热烈，认为工商银行在解决群众“急难愁盼”问题上舍得下功夫、办实事，值得信任与褒扬。

    “工行驿站”惠民生   打造为民服务“暖心工程”

     工行金华分行围绕普惠公益为定位，持续完善“工行驿站”服务内涵，开放共享网点日常生活类服务资源，积极开展志愿服务，为群众提供有感情、有关怀、有温度的高质量服务。该行以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，聚焦特殊群体客户特别是老年客户，深化服务设施的适老化改造，在老年客群集中网点增配特殊轮椅、无障碍坡道、放大镜、助盲卡爱心座椅套垫等，并制定《切实优化老年人金融服务实施方案》，以34项举措切实优化老年人金融服务。该行还推动“工行驿站”走出去，拓宽金融惠民服务的半径，通过组建网点志愿者服务队伍，开展“志愿服务宣传月”活动，组织为老幼群体输暖送爱、为群众宣讲消保常识、为环境保护贡献力量等实践活动，全力将“工行驿站”打造成为民服务“先锋站”、关爱关怀“助力站”、人民金融“宣传站”，以金融力量赋能精神文明建设，以常态化的志愿服务推动雷锋精神薪火相传。