热忱好服务，温暖老人心

——工行金华分行营业部营业室敬老助老获表扬

“在为客户办理完业务后，我才拆开那封信，随着内容被一点点的掀开，我的内心也被一点一点的温暖，眼眶逐渐湿润了，个中滋味尤为复杂，奶奶对我工作的认可，不仅认可了我们的服务态度，也认可了我们办理业务的专业性和全面性，这太让我感动了，感觉自己的辛苦付出是值得的。”这是金华分行营业部营业室客服经理胡唯瑜的真情表露。

11月22日下午，陈奶奶来到营业室，大堂经理像往常一样热情问候，但是奶奶一直四处张望，仿佛在寻找些什么，经过进一步沟通才了解到奶奶是专门来找小胡的。奶奶说她已经八十多岁了，由于不会线上操作，经常到营业室办理业务，因为有缘，多次都是由小胡负责接待办理的，对她一如既往的耐心和尊敬，她觉得自己在小胡面前已经不再是一名普通客户了，而是一名长辈，这种发自内心的尊重和敬爱让她倍感温暖。奶奶还说之前办理过的业务有的时候自己也忘记了，但是这个年轻的小伙子还是记着，每次来都能对过往事务中诸如水电费缴纳、大病医保之类的相关事项给予提醒，正是这种关怀让她对工行的产品和服务很放心。奶奶说完后，坚持要当面感谢小胡，大堂经理就搀扶着她走到小胡的柜台前，奶奶亲手将一封感谢信小心翼翼的递入柜台，满是笑意，小胡接过信封，还没来得及问候，奶奶就离开了。

一次次普通的柜台服务，却让小胡收到了沉甸甸的感谢信，多少让他有点吃惊。事实上，看似普通的服务，体现的却是他的专业技能和服务精神。在同事眼里，小胡虽然年轻，但却有一颗执着坚定的心，他工作起来从不计较个人得失，虽然经常加班加点，但总是任劳任怨。小胡用自己的实际行动，在平凡的岗位上诠释着工行人的价值追求和行为准则，展现着新时代工行青年员工“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神。

小胡对老年客户的关怀与尊敬也是营业室对待客户的一个缩影，金华分行营业部营业室将继续努力践行社会责任，响应国家号召，坚持传统服务方式与智能化服务并行，关爱老年人，优化服务水平，改善老年人的金融服务体验，为老年客户提供更全面、更快捷的服务，始终坚持用热忱的服务态度，温暖每一位客户。