强化银发服务，让金融更有温度

通讯员 黄晓东

　　近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感已经成为银行业共同发力的新方向。

　　近日，一位头发花白的老爷爷颤颤巍巍地走进中国银行金华市分行营业部大厅，见到满是办业务的人，有点不知所措。银行工作人员见状赶紧上前搀扶，并热情询问爷爷需要办理什么业务，了解到老爷爷是想取存折里的赡养费、再部分存到卡上进行水电费代扣，但柜台前面还排着五六个客户，工作人员便扶着老爷爷前往智能柜台取款。办理过程中发现老爷爷所持的借记卡为“8890”联名卡，便向他介绍了“主办账户功能”：“可以每月定期归集，自己设置金额，并自动帮缴水电煤各类费用，之后就不用再跑一趟了。而且我们在手机银行上还推出了银发专区，可以参加养老大学、健步走打卡各项活动。”老爷爷一听如此方便就开通此项功能。

　　这是用心服务老年客户的一个缩影，中国银行金华市分行以“8890”联名卡为抓手，积极响应“十四五规划纲要”中应对人口老龄化的国家战略，整合行内、行外资源，为老年客户提供金融与非金融、线下与线上一站式综合服务。

　　一是定制“8890”联名卡，提供专属金融服务。为了让广大老年人享受更便捷、更实惠、更贴心的金融服务，金华中行从老年人的需求和习惯出发，推出了老年人专属“8890”联名卡。在账户优惠方面，工本费、年费、短信服务费、挂失手续费等金融资费全免，且省内异地柜台取款手续费免收；在账户功能方面，为老年人开通了“主办账户管理”功能，可实现资金灵活配置、集中管理，如每月定期归集养老金、赡养费，并自动帮缴水电煤各类费用，一站式解决生活费用缴存困扰。

　　二是深耕银发多样场景，丰富养老非金服务。金华中行始终秉承将金融服务与非金融服务相结合的理念，以“8890”联名卡为品牌载体，主动融入社区、融入老年人生活，举行各类网点老年客户沙龙，积极开展各类丰富老年人精神文化生活的活动，如免费健康讲座、金融知识普及等一系列特色活动。

　　三是建设养老特色网点，优化线下服务环境。为方便老年人办理业务，金华中行提供了老花镜、助听器、放大镜、轮椅等便利工具；智能柜台配备服务专员专门协助老年人使用智能柜台办理业务；对于需使用ATM机的老年人，一对一带领至ATM机或智能柜台办理；对于行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的，工作人员提供上门服务，可到老年人所在地现场办理业务。同时经开广苑支行、永康三马路等6家首批养老特色网点重点推广养老建设，着力优化老年群体线下服务。

　　四是设置手机银行专区，打造适老线上应用。为推进金融线上应用适老化改造，中行手机银行App推出了甄玉版字体，字号放大、排版简洁，具有语音搜索、指纹人脸登录等适老化功能。同时将养老概念深度嵌入金融服务，设置“银发专区”，从“医、食、住、行、娱、情、学”七个模块出发，力图为老年客户打造健康、精致、舒心的品质生活，并上线了一系列专属活动，如中银老年大学、健步走打卡、守护健康、适老专属直播等。

　　五是加大反诈防骗宣传，保护支付结算安全。老年人风险意识较为薄弱，获取金融知识途径有限。金华中行在转账汇款时“四必问一签字”，切实承担账户管理主体责任，做好柜面电信诈骗防范和堵截。同时，定期举办金融知识宣讲沙龙、走出网点进社区等活动，向老年客户进行防诈骗宣传。

　　通过以上举措，金华中行把优秀的场景引进金融机构，打造金融与非金融、线下与线上相互交织的新型生态圈，为老年客户提供了更好的服务体验，共同构建良好的养老、孝老、敬老环境。