​金华“获得用水”服务提质增效

　　金华新闻客户端12月21日消息 记者 章馨予 文/摄

　　12月20日下午，金华市水务集团自来水有限公司江南营业所主管金荣胜带着供水客户服务满意率调查函，来到山嘴头未来社区项目建设现场，对办结业务进行二次回访，并与项目机电负责人徐锋就下一步自来水管道设计进行对接。

　　“去过很多地方，金华的用水服务意识是数一数二的，给金华自来水有限公司的贴心服务点赞，也给金华一流的营商环境点赞！”徐锋的夸赞源于此前项目的施工用水安装工作。

　　“下午三点提交的申请，晚上九点就实现了通水，这种情况在其他城市需要到自来水营业大厅递交材料，还得同时跑多个部门，一个月能办下来都算快的。”徐锋说，其项目施工用水从申报到通水只花了六个小时，满足了三日后启动建设的售楼处所需的用水，非常及时。

　　山嘴头未来社区施工用水安装项目为何能够实现当天申报、当天通水？金荣胜说，这源于公司持续落实金华优化营商环境用水报装相关举措，以“0—1—1—0”（0份材料，1个环节，1天通水，0外线工程费用）工作流程，按下了“获得用水”服务提质快进键。

　　早在参与该项目土地出让前的管线配套核查中，自来水有限公司就发现，该地块浦江街红线外供水管道未配套且有一根DN1200的水泥管在该规划范围内需迁改，便立即同步组织落实管道迁改，在用户申请报装前做好外线管道配套工作。

　　公司还将浙江省用水用气报装平台与自身报装系统打通，用户只需一次登入系统，无须上传材料，只需简单填写基本信息，十分钟内就可完成业务申报，后台“一秒受理”。此外，用户还可通过浙江政务服务网、自来水有限公司网站或网上营业厅、“浙里办”等实现“云申请”，或拨打供水服务热线预约上门办理，实现报装申请“零次跑”“即办即应”。

　　收到用户接水申请后，公司人员立即联系用户，与相关单位共同约定查勘时间，现场确定接水方案，用户从申请到通水只需跑现场一次。考虑该项目施工难度和用户尽快通水的要求，施工单位连夜加班赶工、管线勘探人员全力配合，于当晚完成施工通水工作。

　　“通常情况下，施工水表只考虑施工现场用水量，安装较小口径水表。”金荣胜说，致力于服务转型和创新，自来水有限公司在综合考虑该项目建筑面积大小、用水量等情况的基础上，兼顾消防用水需要，首次设计安装了更大口径的DN100高精度水表，避免多路安装进水管道，并为企业节省了4万元的消防表安装成本。

　　“获得用水用气”是国家营商环境一级评价指标之一。金华市自来水有限公司对标先进城市“获得用水”成熟经验与各相关部门单位紧密协作，健全和完善“互联网+”供水服务系统平台建设，强化提前介入服务，探索推行企业接水“零收费”机制，推动“获得用水”指标领域工作提质增效。今年共受理报装业务29件，均于1天内完成通水，切实提升了市场主体用水报装的便利性、满意度和获得感。