​永康“办不成事”专窗半年办成8桩难事

　　金华新闻客户端12月24日消息 记者 胡清波 翁俏

　　今年6月底，永康市行政服务中心设立“办不成事”受理专窗，专解“老大难”问题。半年过去，“办不成事”受理专窗成功办成了8桩难事。永康市行政服务中心督查科负责人马晓红说：“群众利益无小事，‘办不成事’专窗一样要办成事！”

　　所谓“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等情况。截至昨天，今年以来该中心已办理各类服务事项164万件。与此大数据相比，“办不成”的事项是个零头。永康市行政服务中心创设“办不成事”受理专窗后，安排专人一条龙服务，将窗口服务延伸到未办成事的“症结处”，打通堵点、补齐断点、突破难点，使得以往 “办不成”的事项不仅办得成，而且办得好。

　　浙江恒泰铝业有限公司于2005年进行公司名称变更，但其土地证一直未变更。今年10月，该公司贷款即将到期，必须重新换证，因企业未还清贷款，新的不动产权证 “办不成”。该企业总经理吴中和来到“办不成事”专窗寻求帮助。

　　“以往企业名称变更后，企业需先还清银行贷款，前往不动产中心注销后提交相关材料换取新证，再到银行重新办理抵押。其间，企业需拆借资金，办理时间长，运行成本较高。”行政服务中心不动产交易登记中心负责人叶勇战说，“在走访中我们了解到，该实体企业产销两旺，企业主遇到了难题，我们一起帮他找解决方案。”

　　叶勇战和“办不成事”专窗的业务骨干组成工作专班，召集该企业贷款银行——光大银行金华分行及电脑公司技术人员，共同探讨在依法依规办事的前提下，土地证变更和抵押登记同步办理的可行性。

　　经过多方协调，最终，“办不成事”专窗探索出土地证变更和抵押登记两大业务同步办理的创新做法，不仅解了企业的燃眉之急，而且确保了银行债权的合法有效延续。

　　“办不成事”专窗不仅为企业排忧，而且为百姓解难。芝英镇下徐店村村民胡建波在专窗解决了3户人家共用一门牌地址的分户难题……

　　永康市行政服务中心持续优化营商环境，深化放管服改革。除了“办不成事”受理专窗，中心还配套有“大家帮”工作室，做到第一时间反映、第一时间处理、第一时间反馈，完善了从专窗登记、多部门处理到结果反馈的特殊疑难问题闭环解决机制，切实提升百姓办事获得感。

　　永康市行政服务中心主任应四勇说：“问题不解决绝不撒手，‘办不成事’专窗专解疑难杂症，我们就是要把窗口服务送到‘家’、做到位、抓到底。”