工行金华分行：服务客户解难题

“感谢工行帮我拿到了分红款”尚阿姨一边说，还把一面“耐心认真、为民服务”的锦旗递到了工行金华新都会支行的现场经理金勇健的手上。

这是怎么回事呢？原来近期的某一天，工行金华新都会支行营业大厅如同往常一样，开门以后前来办理业务的客户络绎不绝，网点各岗位工作人员紧张有序地做好各项服务工作。厅堂客服经理徐茂涵在有条不紊地分流引导客户。突然，细心的他发现有一位老年客户一直默默地坐在网点角落边。徐茂涵就主动上前询问，得知这位客户姓尚，今年已经70有余，住在附近小区里。其丈夫早年去世后留下一本活期存折，长时间没有使用，今天过来就是想看看这本存折还能不能使用。经查询，尚阿姨存折是一本用于金发公司股份分红专用存折，由于年限久远，该公司也历经了几次股权转让，现在已经被一家民营企业收购，也不知道股权是否有效？历年分红还有没有？徐茂涵立即把情况报告给现场经理金勇健，金勇健考虑到该存折长时间未使用，目前账户状态为待核实，而账户当事人已经过世。为此，一方面网点临时安排了绿色通道为尚阿姨办理账户状态的正常恢复工作，另一方面网点还主动与金发公司取得联系，反映了尚阿姨特殊情况，弄清了股权变更相关手续，协助尚阿姨变更好了股权，直至尚阿姨顺利取出1000余元分红款，彻底地解决了尚阿姨股权转让以及后续分红的难题。

“为群众办实事”对工行人来说从来不是一句空洞的口号，而是实实在在地行动。工行金华分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持做到客户至上、服务至上。