纸短情长 手写表扬信暖心而至

每天，我们都在热情地为客户服务，每天也在感受客户的真诚与关爱，这是友谊，是信任，是感恩……近日，一封感谢信被送到了工行金华分行，来自两位高龄离休老夫妇，一位是抗日战争离休干部，一位是市人民医院退休医务人员，社会各界人士平日里经常慰问二位老人，多年来一直在金华分行营业部下辖网点领取退休工资。他们用黑色碳素笔写了满满四页纸，字迹工整，字里行间无不透露着客户对网点工作人员的认可，每一句话都发自内心，每一句感谢都让人倍感温暖。

信中原文说道：“我们一年虽然去银行办理业务不多，但是觉得你们工行员工都很好，对客户满腔热情。热心，细心，耐心，尤其是四牌楼，差不多随时遇到的员工都很热情，也因为吴文强领导得好，团结教育，互相协作，互相帮助有关系。”简单而又朴实的文字，表达的是最真诚的谢意，收到客户的表扬信对于我行的工作人员来说是一件值得高兴和自豪的事情，这体现了对我行一贯坚持的以客户为尊的工作理念的肯定，激励着我们今后会更加诚诚恳恳的工作，用真心的服务打动客户，用服务创造价值，将我行优良传统发扬光大！客户的口碑相传是工行金华分行服务品质的见证，更是一种鞭策。

信中还特别提及到：“奋斗百年路，启航新征程。在新征程路上，祝愿跟党走，听党话，努力学习，积极工作，为国家，为党，为社会，为人民多作贡献，成为国家栋梁之才。”这是一位90多岁的上过战场，拿过功勋章的老革命对我们年轻一辈人给予的厚望。“新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持”，在革命前辈的教诲下，金华分行营业部将始终坚持以“48字”工作思路为发展原则一以贯之,高度重视规范化服务,不断提升员工业务素质和服务能力，贯彻新发展理念，坚守本源，健全科学高效营销服务体系，提高客户服务能力。