工商银行金华分行大力提升企业银行账户服务质效助力优化营商环境

为进一步贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，近两年来，工商银行金华分行多措并举，大力提升企业银行账户服务质效。

一是加强组织管理。充分应用该行中小微企业便捷开户、便捷变更等线上线下一体化全新服务模式，推广RPA企业银行账户自动备案、智慧年检等应用，创新“供应链1+1”、对公外汇账户“三个一次”、电子营业执照开户等服务，为客户提供多样化的开户服务选择，确保服务水平有效提升、涉案账户持续压降。一方面做好客户分类分层服务。对于经营尚未成熟但确有开户需求的客户，通过简易开户程序提供服务，保障账户电子银行渠道功能应与客户身份识别程度匹配。另一方面做好账户分类分级管理。对于新开企业账户，根据企业银行结算账户分级分类管理办法的相关要求，做好客户风险特征的筛查，有效防范涉堵涉诈风险。

二是做好账户服务。部署网点做好服务标准公示工作，包括公示企业开户服务标准、资费标准、办理时限，公示投诉渠道和服务监督电话，并张贴五部委《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》。督导网点及时对接客户需求，要求网点每日通过网点工作台，密切关注企业账户预约开户情况，并及时对接客户需求，做好开户服务。

三是加强监督检查。开展常态化账户服务自查工作，密切关注本行企业账户开户时长情况，并结合不定期现场走访、暗访，重点关注企业开户环节存在的问题，要求各支行行每年自查应覆盖全辖对公营业网点，并于每月底前书面向市分行反馈企业账户优化服务自查报告。同时积极跟踪整改质量，对于上月自查发现的问题，组织各行通过“回头看”方式了解整改质量，确保整改到位，对于屡查屡犯的，要严肃问责。

四是开展业务培训。一方面做好企业银行账户服务业务培训。组织营业网点利用班前班后的时间认真学习相关制度和操作规程，特别是通过典型案例学习，举一反三，杜绝违规事件发生。另一方面做好对客沟通培训，结合省行制定的下发的小微企业银行账户客户服务话术，规范对客应答口径，特别是做好网点电话接听人员的业务培训，或做好对接，避免解释不当引起的负面舆情。