一张被“遗忘”25年的国债券

近日，工行金华南街支行在核对未兑付国债清单时，发现一位客户有一张97年国债券仍未支取，由于该债券时隔年代久远，相关客户的联系方式、居住地址等信息欠缺，如何与客户取得联系便成了支取工作的第一道“难关”。

根据国债券已有的信息，网点工作人员通过客户的姓名进行了第一步的筛选，在层层比对、信息分析之后符合业务条件的客户范围大大缩减，于是现场经理逐个拨打电话核实具体情况，最终锁定了这张国债券的主人。

“国债券丢失，密码忘记是否可以正常支取？”“目前不在本地居住，可否在所在地办理相关手续？”在电话沟通过程中，客户反馈了心中的一系列疑虑，工作人员敏锐地察觉到该客户可能年龄较大，便转用家乡话对其略带紧张的情绪进行安抚，同时以通俗易懂的语言尽可能详细的阐述问题、解决客户的困惑、消除客户的忧虑。

由于是初次经办这么早期的国债支取业务，许多随之而来的业务处理问题成了第二道“难关”。网点积极与上级行专业部门联动，明确问题的关键、调整支取业务方案，以确保客户到店时能够顺利取款，实现“只跑一次”的便捷。同时，第一时间将相关情况反馈客户，依靠扎稳打的工作作风、认真细致的工作态及真诚的沟通交流赢得了客户充分的信任。

提前预约时间、预留业务办理时间。到了办理业务当天，实名认证、挂失补换等一系列流程在网点业务人员的操作下有序且顺利进行。在客户的配合及工作人员的努力下，“丢失”了25年的四千多元钱成功取出。

客户千言万语的感激最终汇聚成浓烈的“谢谢”二字。客户脸上满意舒心的微笑是对支行每一位员工的鼓励，更是对尽职的服务态度、扎实的专业功底的认可。

面对一道道难关,网点工作人员时刻保持“为人民服务”的坚定信念迎难而上。在新时代里传承和发扬了“螺丝钉精神”并赋予了雷锋精神新的时代意义，为百姓带来了实实在在的便利和温暖，为社会增添了正能量。

此次“温度服务”不仅切实解决了留在客户心中25年的“难题”，也精深了工作人员的业务专业。学习雷锋的热潮还在不断延续，雷锋精神亦将如一盏明灯指引工行人不断前行。