工行金华分行多举措加强老年人金融信息安全工作

   今年以来，工行金华分行在金华银保分局的指导下，不断推动金融服务安全升级，进一步做好金融适老服务，弘扬中华民族尊老传统美德，从实施金融互联网应用适老化改造、积极推广智能适老服务平台、推进互联网应用适老化改造等多方面进行优化改进，为老年人金融信息安全保驾护航。

实施金融互联网应用适老化改造

一是手机银行推出亲情账户功能，基于家庭关系的功能集合，添加家人后可以向家人赠送亲情卡、向家人快捷转账、代家人缴费充值以及帮家人注册手机银行，让客户及其家人都能享受更简单的金融服务。二是增加网点自助设备老年版相关功能。客户登录智能柜员机后，系统自动识别客户年龄，若为55岁以上客户，则常用功能界面自动切换为老年版，每页仅展示6个常用功能，相对原界面进行字体放大、突出显示，弹框放大显示、收款人姓名加粗等形式提升老年客户服务体验。三是引进更智慧的人机互动设备，投产远程协同智能柜员机2台、综合型智能柜员机4台、虚拟大堂经理11个、机器人大堂经理2个，方便老年客户在使用过程中通过简单的语音对话即能完成业务咨询和办理指导。

积极推广智能适老服务平台

一是通过开展“数字金融服务连续打卡有礼”活动、“爷爷奶奶我教您”智能（手机）银行使用小视频传播、“智能（手机）银行使用手绘指南”展示等手段，积极鼓励引导老年客户使用手机银行幸福生活版、智能柜员机老年版专属界面、存折版智能柜员机（自动柜员机）、远程协同机（VTM）、云网点等服务平台，引导鼓励“银发一族”消除畏难情绪，共享数字金融服务红利。二是开展适老服务专属特色活动。聚焦老年客户群体客户满意度提升，以“父亲节”、“端午节”等重要时点为契机，开展厅堂健康沙龙、养生保健讲座等活动，以金融为媒介搭建服务老年客户群体的平台，关心老年客户身体健康、情感及心理需求。

    多形式加大宣传力度

     工行金华分行高度重视针对老年人的金融知识宣教工作，将老年人作为重点宣传对象，全力打造有特色、见实效的老年人宣教长效机制。该行结合“3·15”消费者权益保护宣传周、普及金融知识万里行、普及金融知识，守住“钱袋子”、防范非法集资宣传月、防范电信网络诈骗和跨境赌博等主题，积极开展进社区、进农村的宣教活动，向老年人普及银行智能技术应用知识，帮助老年人了解金融新事物，化解顾虑，增强老年人对智能技术的信任，助力推动防范非法集资、电信网络诈骗等的宣传普及。

    保障信息安全

一是对智能化产品和服务中收集个人信息按照最小必要评估原则进行收集，配合上级行持续开展优化工作，不断提高各类智能化应用的产品体验的受众广度，加大行内对客户信息不当使用的监测力度，切实保障老年人使用智能技术的信息安全。二是多重防护手段与措施增强老年客户信息安全保障。积极推广工银智能安全卫士、融安e信、余额变动和大额转账提醒等服务工具，帮助老年客户防范电信诈骗。