12345（8890）战“疫”最美热线人

　　金华新闻客户端4月20日消息 记者 吴彰义 文/摄

　　4月20日，12345（8890）平台的话务员张璇在金华妇女儿童医院（市妇幼保健院）等待分娩，还牵挂着同事。“昨天下午还在坚持接线，突然跟我说肚子痛，吃不消，可能要生了。”她的主管说，自16日以来，原本请假待产的她主动请求居家上班，为战疫出力。

　　94年出生的张璇预产期是5月初，住在西关街道五里亭社区，之前身体不舒服就请假待产。15日，疫情防控形势发生变化，12345（8890）热线成了很多市民第一时间想到的求助电话，因此话务量暴增。知道这种情形，原本请假的张璇坐不住了，主动给主管请战，要求居家接电话。各种急难愁盼随着一声声“您好，请问有什么可以帮您……”被接听、被聆听、被倾听，焦虑被逐一安抚，疑问被一一解答，需求被登记交办。张璇觉得，坚持工作很有意义。直到昨天傍晚，她不得不请假，打了120去医院生产。

　　在12345（8890）平台，像张璇这样主动请战，坚持参与战疫的话务员不少。张芬芬的孩子才5个月，在武义老家休产假，得知情况后，她抱着孩子远程接电，就是为了尽快了解市民的需求。傅诗凯怀孕5个多月，到不了12345（8890）中心大厅接电话，就创造条件在家办公，用最大能力接听群众反映的各类问题。

　　她们是12345（8890）这群话务员全力以赴，战疫在一线的缩影，她们用真心与热心，践行了“民有所呼，我有所应”的初心和情怀。