工行金华分行：金融服务有温度 支持抗疫有担当

近日，金华市突发新一轮新冠肺炎疫情。疫情就是命令，防控就是责任。工行金华分行认真贯彻落实金华市委市政府的工作部署，在监管部门的指导下，迅速行动，把保障客户服务和金融支持抗疫摆在首位，组织辖内各支行网点，全力确保疫情期间业务的稳定运行，坚持金融服务客户与抗击疫情两手抓、安全与发展两不误。

坚决扛起政治担当

在金华市婺城区全面启动新冠肺炎疫情Ⅰ级应急响应后，工行金华分行在当天即启动疫情应急方案。该行党委高度重视，领导班子成员第一时间赶回驻地。该行党委书记、行长吕忠紧急组织召开疫情防控紧急会议，研究部署疫情防控管理下的服务保障、安全保卫、营业场所管理、应急值守、后勤保障等各项工作，积极配合金华地方政府做好做实各项防控举措。该行明确各岗位职责，将当前疫情防控作为全行首要工作任务。同时，该行的干部员工迅速返回工作所在地，各部室的核心岗位员工返回单位应急值守。该行办公室提前做好后勤保障服务，让返岗干部员工无后顾之忧。

加大疫情防控期间金融支持力度

“现在，我们家政这些接触性消费和服务行业受影响太大了，感谢工行的转贷手续大大缓解了资金压力。”金华市某清洁服务有限公司是一家提供清洁服务、绿化管理的公司。该企业客户主要以本地房地产企业为主。2021年，企业经营规模扩大后，原材料储备增加。同时，公司新购置了清洁设备，补充了新的清洁人员，对补充流动资金存在需求。为支持民营实体经济，服务小微客户，工行开发区支行为企业发放贷款155万元。本次企业因疫情原因，该企业货款回笼期限不确定性延长，面临无法及时还贷的危机。了解企业实际困难后，工行主动联系客户。支行分管行长及客户经理上门与企业协商转贷方案，并第一时间完成资料收集、上报及审批，在企业贷款到期前完成转贷手续，缓解企业融资周转压力。

“感谢你们的支持，解决了我们的燃眉之急！”浙江大众齿轮有限公司负责人朱总对该行金东支行的客户经理表达了真挚的感谢。浙江大众齿轮有限公司是一家从事电子电气产品、机械环保设备的开发、制造、销售的企业，主要产品为重型卡车齿轮配件，属于第二批国家级专精特新“小巨人”企业名单。多年来，为支持企业发展壮大，工行金华金东支行先后为其发放2100万元抵押贷款。今年以来，企业与重汽、一汽签订大额订单，资金需求量大，但受疫情影响，销售受阻，资金回笼困难。工行金华金东支行在了解企业资金需求及困难后，第一时间联系企业负责人并拟定了融资方案，在最短的时间内完成了300万元贷款的上报、审批、发放，化解了企业资金周转困境。

今年以来，该行加大疫情防控企业信贷支持力度，积极提供借款企业续贷业务，保障企业融资需求，减轻企业转贷压力。对符合该行信用放款条件的企业，积极通过发放信用贷款的方式，满足企业流动资金周转需求。按照企业实际情况，可以对因疫情影响产生逾期的企业贷款，适当减免逾期利息、罚息和违约金；为制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、文化旅游业、 物流快递业等受疫情影响较重的企业减免贷款利息。特别是对因疫情影响产生逾期的企业贷款，不计为违约，不影响信贷资产质量分类和信用等级。为减轻普惠小微企业还款压力，工行始终坚持主动为符合条件的客户办理无还本续贷业务。对于即将到期的贷款，通过批量延期、线下快速审批的形式，实现对到期贷款续贷的快速支持。

积极稳妥满足便民基础性服务需求

“感谢工行为我开立的“绿色通道”。”4月21日，该行宾虹路支行负责人接到客户电话表示单位因房屋回款需要急需开立一般存款账户。当时，受疫情防控影响，该行7名员工中有5人因黄码、隔离等疫情防控要求无法到岗。面对客户的紧急要求，该行按照特事特办、急事急办的原则，在上级行的协助下，该行排除万难，于4月22日为客户完成一般账户开立的业务，后续为客户办理u盾和网银调额业务。畅通企业账户服务“绿色通道”，确保疫情期间金融服务“不断档”。

“大家辛苦了，隔离期间仍坚守岗位。”该行吕忠行长、徐剑峰纪委书记、余震副行长对白龙桥支行被隔离员工进行视频连线慰问。自4月15日金华爆发疫情以来，该网点的7位员工加1位保安被隔离在并不宽敞的网点。虽然网点大门紧闭不可能再有客户光临，但网点每天早上参加核酸检测后仍坚持开晨会，员工在晨会上学习文件、相互鼓劲打气，讨论应对客户电话咨询的话术和应对客户紧急需求的各种解决方案。通过线上办公，该网点的客户业务，从电票到期跨行收报等业务一个都没给耽误。客户经理继续做好对客户的服务，通过微信或电话问候客户，推荐客户在手机银行和工银微信小程序上办理业务。同时，该行启动了心灵港湾工作室，指定的心理专家可为被封控区的员工提供24小时热线服务。

为了保障疫情期间客户金融服务不掉线，疫情期间，工行金华分行辖内各网点合理安排营业网点，优化营业时间，确保业务正常运转，贷款审批不中断。同时，该行积极向客户推介线上业务服务，包括线上申办信用卡、线上投资理财等。该行居家办公的客户经理通过微信、电话等工具，实时解答客户咨询和指导客户线上操作。

     担当奉献，志愿服务。

     “能在一线当志愿者，为广大市民、自己的家人朋友保驾护航也深感荣耀。”4月22日，浦江支行徐晶华行长带队到浦江县郑家坞高速路口防疫监测点进行慰问的时候得知浦江车流量最大的黄宅高速路口卡点的单位志愿者已经连轴转好几天的消息。得知此情况以后，徐晶华立即成立了以自己为首的8人防疫志愿服务队第二天到黄宅高速路口参加志愿活动。他们在高速路口穿着防护服，顶着烈日，团结协作，对每一辆过往车辆进行排查，引导做好核酸检测和抗原检测工作等。

“这场疫情爆发的猝不及防，我志愿参与此次金东区防疫工作对我来说是一次难忘的经历，让我更深切的体会到疫情防控人员的艰难与付出。”4月16日，该行金东支行员工王雅玲在多湖街道帮助做疫情数据核查工作。

“抗击疫情，守护金华，有你有我。作为党员，我需要站出来，用实际行动助力疫情防控，为家乡的防疫工作贡献自己的一份力量。”4月16日，该行营业部员工陈超、黄倩在新狮街道玫瑰园社区协助开展全员核酸检测志愿活动，维持现场秩序。

激发员工践行公益理念，强化社会责任意识，积极履行社会责任是该行秉承的一贯宗旨。面对当前的疫情防控形势，该行积极响应地方政府和分行号召，以该行团委的名义号召青年员工倾力投身志愿服务。向广大该行员工提出抗疫倡议，组建青年志愿服务队，积极就近参与社区疫情防控工作。该行志愿者深入抗疫第一线，开展扫楼排查、扫码测温、维持秩序等抗疫活动。以自身实际行动践行大行的责任与担当。

今后，工行金华分行将严格落实疫情防控有关规定，强化金融保障，优化金融服务，彰显金融担当，全力支持当地经济社会稳定发展。