隔离病毒不隔情，金融服务不打烊 ——记工行金华白龙桥支行员工的疫情隔离生活

7位平均年龄33岁的工行员工加1位保安师傅，因为一场突发的新冠疫情从2022年4月15日被隔离在并不宽敞的网点，到今天（4月26日）已整整12天，而且还将隔离下去，预计在社会面清零后还要继续隔离14天。隔离期间他们团结一致，克服重重困难，坚持在线上为客户服务，这样的故事，也许在浙江省工行的历史上还是第一次吧？让我们从4月15日这一天说起……

周边首现病例，突遭就地隔离

4月15日一大早，工行金华白龙桥支行的客服经理詹旎像往常一样送4岁女儿上幼儿园，最近她的丈夫作为一名医院医生因支援抗疫忙得都不着家，女儿的接送只能靠她自己了。到了幼儿园她才接到通知，4月14日晚上的核酸检测中，距离工行白龙桥支行不足百米距离的白龙桥镇叶店社区发现了一名新冠病例，因此幼儿园暂停开园。詹旎赶紧向网点负责人浦鸣请假，说需要把女儿送到公婆家再到网点上班。当詹旎送完女儿赶赴网点时发现通往网点的路口已被封锁，疫情防控人员提醒她：“接到命令，白龙桥镇全域隔离，现在只进不出，你确定要进去吗？”詹旎毫不犹豫地说我必须进去上班。这一步的踏入，拉开了詹旎和其他6位同事网点隔离生活的序幕，谁也没有料到隔离的日子是那样的漫长。

全员核酸检测，病例激增，网点开启隔离生活

4月15日白龙桥全域开展全员核酸检测，发现散点多个新增病例，为了疫情防控的需要，金华市婺城区新冠肺炎疫情防控指挥部通知白龙桥镇及周边村落所有人员就地隔离。事情来得太过突然，被隔离的员工根本没有准备生活物资，白龙桥支行的管辖行婺城支行得知消息后，工会紧急拨了专款，由综合管理部采购了被褥、换洗内衣、洗漱用品、油米食材等生活物资送到隔离点路口，转送到网点人员手中。

奥密克戎病毒传播速度非常快，短短数天，白龙桥区域的病毒已增加到150多例，封控隔离区越来越大，通往白龙桥的主干道均已被隔断，支行采购的物资已无法送达网点手中，被隔离人员的心理压力也随之增加。网点人员在网点负责人浦鸣的带领下开展了积极自救的生活。

长时间在逼仄的空间中生活心理建设非常重要，每天清晨大家都早早起床打扫整理，整洁温馨的环境有助于让人保持积极愉悦的心情。网点分工协作发挥所长，在当地的购物群里团菜，自己动手改善伙食。大家还坚持每天端坐“读书角”桌前阅读一小时，分享学习心得体会。网点职工小家的各类设施在此次疫情隔离生活中发挥出了很大的作用。

金华市分行也很关心员工的工作生活，启动了心灵港湾工作室，指定的心理专家可为被隔离员工提供24小时热线服务，市分行吕忠行长也视频连线对隔离员工表达亲切慰问。

虽然网点大门紧闭不可能再有客户光临，但网点每天早上参加核酸检测后仍坚持开晨会，大家在晨会上学习文件、相互鼓劲打气，讨论应对客户电话咨询的话术和应对客户紧急需求的各种解决方案。晨会结束后大家开展岗位练兵，在线上办公，客户的电票到期跨行收报等业务一点都没给耽误。客户经理继续做好对客户的服务，通过微信或电话问候客户，推荐客户在手机银行和工银微信小程序上办理业务，通过开展线上微沙龙，发挥“云工作室”作用。

从2021年开始金华分行启动了“温馨服务卡”工程，凡进入网点的客户，各网点客服人员都会第一时间奉上一张温馨服务卡，上面印有防电信诈骗提示和网点的服务热线，白龙桥支行也不例外，许多客户都可以凭借温馨服务卡方便地联系到网点，白龙桥支行对客户来电进行了全天接听，尽自己最大的努力做到隔离病毒不隔情，金融服务不打烊。

上下同欲者胜，风雨同舟者赢。虽然疫情还未结束，但曙光就在前头。在突发疫情面前，工行的员工临危不乱展现出工行大行担当的风采，相信疫情给我们带来的是磨难，也必定会留下一份宝贵的精神财富。

金华市分行吕忠行长对白龙桥支行被隔离员工进行视频连线慰问