“全屋定制”陷阱多建议理性消费

金华新闻客户端5月11日消息  记者 罗奕

　　记者从市市场监管局获悉，近年来，家居装饰行业兴起“全屋定制”热潮，但随之而来的纠纷频现。今年一季度，全市市场监管部门共受理家居用品消费投诉4243件，居投诉类型榜首。

　　据了解，目前涉及定制家具的纠纷主要有以下几类：

　　合同约定不明确，缺乏统一标准。由于缺乏相应标准和规范，经营者报价、测量方式较为随意，部分经营者提供的格式合同对家具品牌、型号、材质、款式、计价方式、违约责任等约定模糊，发生消费纠纷时较难厘清责任。

　　产品质量、交货时间等与承诺不符。除原材料问题之外，“全屋定制”还欠缺高标准的现场质量管理体系。比如有经营者在制作家具过程中对原材料进行掉包，此外还有家具颜色不匹配、尺寸误差等纠纷。

　　消费者不满意，产品却不能退。定制家具由于其特殊性往往只修不退，且拆除定制家具容易造成墙面、地板损坏，给消费者带来额外损失。“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

　　同质化现象严重。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库，一些设计仅仅是对不同方案简单混搭，以及在尺寸、颜色上略作调整，可以说只是一种有限的“定制”，消费者下单前需擦亮眼睛。

　　市市场监管局消保分局提醒消费者，在定制家具时，不要轻易交付意向金，验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。在购买时要将内容细化并写到合同中，包括材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。收货时，应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。

　　“全屋定制”家居商品消费金额普遍较大，在购买定制家具发生纠纷时，建议先与商家协商，如协商不成，一定要保留好相关证据，拨打12315热线投诉。