热点快评丨“鸭鼠之谜”持续发酵！舆情应对不能消极被动

6月1日下午，一则“江西一高校饭菜中疑吃出老鼠头”的视频在网络传播。在视频画面中的饭菜内，可以看到体积较大的黑色异物，异物还有类似动物“牙齿”的东西。

针对此段视频，6月3日晚，涉事方江西工业职业技术学院官方微博发布一则情况通报。通报确认“异物”为鸭脖，系正常食物。另据江西当地媒体报道，南昌市高新区市监局工作人员表示，分局执法人员第一时间赶到现场，反复对比确认“异物”就是鸭脖。

不过，相关通报和报道发布后，不少网友对官方发布的内容依然存在较大质疑。7日上午，江西省教育厅回应称，相关处室已经介入该事件。

“鸭鼠”之谜持续发酵，不少网友职责学校此举是“指鼠为鸭”。为什么即便已有多方回应，网友还是不信这是鸭脖呢？

一个重要原因或许是在整个事件中，公众看到的只有结论没有过程。视频中，被质疑是老鼠牙齿的白色条状物究竟是啥？为什么鸭脖又会长牙长胡子？面对网友的质疑，学校和监管部门并未展示完整的调查过程，也始终未能拿出可一锤定音的证物。事关食品安全，学校拿出的这份关键信息缺失、模糊不清的情况通报，也确实很难让大众相信。

更“扎眼”的是，有网友爆料，涉事学校的新媒体中心对学生下发通知，要求学生按照已经拟好的话语模板去新闻评论区留言，相关群聊内容截图被曝光。学校发动学生控评、引导舆论的行为，貌似稳妥、安全，实则击碎了公众的信任。这一操作手法，只能让公众更生疑窦！

舆论发酵至此，事件的走向已从食品安全监管推向对通报的质疑和真相的探寻。围绕公众关心的热点事件，显然不能仅用一句简单的“结果是什么”来回应。相关部门回应公众质疑时，必须证据链清晰，经得起民众的监督和检视。用细节和事实消除误会、用坦诚的态度承认错误，才是面对质疑时该有的方式。