工行金华分行 深化“工行驿站”，让金融服务更温暖

为满足人民群众日益增长的金融服务需求，打通金融服务“最后一公里”，工行金华分行以网点为依托，以现有的便民服务区为基础，设立规范统一的“工行驿站”，践行社会责任。通过以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，旨在向客户提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”及金融知识普及等便民惠民服务，努力将温暖传递到社会的每一个角落。
       “工行驿站”，作为深化网点服务内涵、践行金融为民宗旨的前沿阵地。以营业网点的厅堂共享服务区域，为广大居民提供基础惠民服务及设施；关注老年服务，围绕老年客户群体的特点，加强到店老年客户的服务关怀；疫情期间，为客户提供免洗洗手液，消毒巾等防疫物品，保障客户安全。同时还专门提供了爱心窗口与军人和退伍军人优先服务窗口；为老百姓配备了公众教育区域，配置了监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及知识等读物；网点大堂服务人员利用客户办业务等候时间开展厅堂微沙龙，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，客户汇款之前进行安全提示，在保护客户金融财产的同时，也拉近了与客户的距离。
         为深耕“工行驿站”在“共享便民、扶贫为民、公益为民、宣教亲民、融合利民”方面的品牌形象，该行组织辖内各支行网点深化“工行驿站”服务内涵，升级服务设施配置。一是升级服务配置。在包括空调、休息座椅、饮水机、手机充电器、无线上网、公众教育读物、点验钞机、老花镜等12项服务设施基础上，根据各网点实际情况增配雨具、便民药箱、复印机、放大镜等更多服务设施。二是搭建生态场景，增强服务能力。按照“金融与公益同频，业务与口碑共振”的定位，围绕公积金、民政、社保、普惠、公益、工商、优抚、敬老等特色场景建设，做强驿站功能，构建“工行驿站+”融合开放服务生态。三是开展主题活动，增强客户联接。把握春节、元宵节、劳动节、儿童节等15个重要节日和寒冬、酷暑、3.15、中高考、省运会等5个重要时期，结合网点地理位置、周边客群等实际情况，开展一系列主题活动，提供了有感情、有关怀、有温度的民生服务，获广大老百姓一致好评。

该行积极深化“工行驿站”，践行社会责任，投身社会公益活动，传递爱心和正能量，为客户解决燃眉之急，将热心热情融入到网点日常工作的点点滴滴。把对老年客户的关爱、对社会普通民众的关怀落在实际行动上。从细节入手，使客户深刻地体会到，“工行驿站”宛如忙碌的船舶可以依靠的港湾，处处体现着工行人有温度的相遇相知。