工行金华分行：提升互联网应用便利化水平 适老化服务暖人心

    为了更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，满足数字时代老年人日益增长的金融服务需求，工行金华分行在监管部门的指导下，以打造人民满意银行为出发点，聚焦老年客户群体需求，积极提升互联网应用便利化水平，获得众多老年人一致好评 。

    一是优化幸福生活版手机银行。该行优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，除界面简洁、页面及各模块字号增大外，上线适合老年人操作的业务流程，功能页面中对重点信息的字号也作了加大、加粗处理。支持亲情账户、一键求助等各项功能，提升手机银行产品的易用性和安全性，让老年人也能尽享移动金融服务。推出亲情账户功能，基于家庭关系的功能集合，添加家人后可以向家人赠送亲情卡、向家人快捷转账、代家人缴费充值以及帮家人注册手机银行，让客户及其家人都能享受更简单的金融服务。

     二是优化网点自助设备适老化改造。该行优化智能设备适老化识别功能。客户使用智能柜员机后，系统自动识别客户年龄，若为55岁以上客户，则常用功能界面自动切换为老年版，每页仅展示6个常用功能，相对原界面进行字体放大、突出显示，弹框放大显示、收款人姓名加粗等形式提升老年客户服务体验。引进更智慧的人机互动设备，方便老年客户在使用过程中通过简单的语音对话即能完成业务咨询和办理指导。

三是加强老年人代扣代缴服务。该行通过主动电话邀约、推广“微信立减金”等代扣代缴优惠活动，主动宣传和引导老年客户进行代扣水电煤电信等，解决老年客户因身体、腿脚不方便及疫情等原因无法来网点主动缴费的困难，进一步提高老年客户生活缴费服务的便捷性。