工行金华分行首家沉浸式互动体验自助银行盛装开业

为改善客户服务体验，扩大营销宣传渠道，提供更专业化、更全面、更有温度的金融与泛金融服务，提升网点竞争能力，工行金华分行在原有自助银行的基础上，进行“三个创新”升级营销服务模式，按照“金融+科技+场景”融合的整体设计思路，将西市街离行式自助银行打造成金华首家沉浸式互动体验自助银行。特色自助银行主要体现“三个创新”。

    一是获客场景创新。特色自助银行以服务客户为出发点，提供沉浸式体感互动体验场景。客户在游戏之前输入手机号，获取验证码后，体感体验迎财神、切水果、答题闯关、打卡拍照等互动场景，客户操作简洁，交互性强，趣味性高，同时产品嵌入场景，内外双屏联动，提升了客户互动体验的成就感，推动了该行产品业务宣传。

   二是设备设施创新。特色自助银行通过配置4.5m*3m超大LED户外透明屏、3.6m*2m沉浸式体感互动体验屏、迎宾虚拟机器人、光影地面导览等新式营销互动宣传终端带给客户全新体验，同时配置传统ATM机兼顾自助银行固有功能的正常使用。设备创新提升自助银行供给能力，改善金融服务，提升客户体验，将传统自助银行打造成为全新的特色自助银行。

    三是网点价值创新。通过迎宾虚拟机器人对体验客户进行智能识别，开展精准营销；通过鼓励客户参与体感游戏，增强该行产品宣传、公益宣传、反诈宣传等，同时通过游戏排行榜积分兑换相应礼品，增强对接网点对新客户的营销，拓宽获客途径；通过推动所属支行及网点在确保日常运行维护机制的同时积极组织开展线下营销拓展活动。

通过打造沉浸式互动体验自助银行向该行新老客户提供智慧化、体验式的金融服务，提升该行数字化运营、智慧化建设的品牌宣传，同时增加新客拓展途径和老客户新体验，有效促进该行获客、活客、黏客，促进储蓄存款和个人金融资产的增加，为积极打造“第一个人金融银行”作出贡献。