冲一线 站前沿 守后方 画一抹闪亮的工行“志愿红”

8月2日，义乌及东阳等地区遭遇突如其来的新冠疫情，来势汹汹、形势严峻。工商银行金华分行东阳支行统筹协调、上下联动，积极履行社会责任，加强金融服务保障，组织青年突击队支援社区、以线上金融广布需求触点，全力为抗击疫情贡献力量。

冲锋第一线，充实“红色力量”

8月3日晚11点，微信工作群中突然消息频起，“接市里紧急通知，向各共建单位征集志愿者参与社区明天早上6点疫情防控工作”。工行东阳支行联络员获得该信息后第一时间反馈支行领导，开展紧急部署，该行党员及团青年积极响应，半小时后抗疫先锋队组建完成。

次日，首批志愿者5人身着红马甲，化身志愿者，主动奔赴小区、融入街道，在紧张严峻的疫情防控工作中彰显“工行人”金融为民的担当。

“您好，请戴好口罩，扫描场所码，出示行程卡。”数小时的站立工作，肩部、腿部肌肉酸疼；重复多遍的引导，声音已逐渐沙哑······

40度高温，志愿者们没有退缩，始终坚守在自己的岗位，以一句句关切的问候，冲淡市民因高温带来的焦躁情绪，耐心的指导让疫情防控变得温暖而有人情味。

战斗在前沿，抗疫“敲门行动”

8月6日早7点，共建工作群中紧急部署“清村扫楼”工作，工行东阳支行第一时间响应，安排人员前往社区学习信息录入建档工作，并对责任小区超900余户住户展开拉网式排查。

“家里有几个人？”“有没有外地来东返东人员？”东阳支行志愿者们逐户开展“敲门行动”，投入到社区“清村扫楼”工作中，通过逐人登记、问询等方式，核实核准家庭所有成员信息，查看“健康码”、“行程码”，建立居民“一人一档”台账资料，织密筑牢疫情防控网络。

    虽然信息采集及录入工作体量较大，但工行的志愿者们用周末的2天时间，按照“不漏一户、不落一人”要求完成了住户信息采集，以守住一扇门、平安一座城的担当使命，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和青年志愿者先锋作用。

守住大后方，延伸“线上金融”

有人投身疫情防控一线，积极助力战“疫”，更有人坚守在岗位，为客户提供不间断金融服务。

“您好，我是东阳工行的客户经理，疫情是否影响到了企业的经营，如有服务需求可向我反馈。”支行在了解到中高风险地区部分企业经营面临停工停产情况后，部署各专业加班加点开展电话远维服务，通过普惠金融服务专线，全力做好疫情期间实体企业资金需求服务保障。

此外，该行员工通过微信朋友圈、电话等方式宣传相关政策，积极引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，及时处理客户各项业务咨询、疑难困惑，为客户排忧解难。

通过加大线上金融服务力度，延伸服务触点，秉承“特事特办、急事急办”的原则，满足疫情严重地区人员足不出户的金融服务需求及衍生需求。

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这一场与时间赛跑的“战役”，每个人都在努力，一个个“普普通通”的金融人，做着“微不足道”的小事，聚沙成塔，责任担当、主动作为，用奉献精神展现“工行温度”。