工行金华分行五大举措提升 新市民服务质效

今年以来，在监管部门的引导下，工行金华分行加强各项举措和优质服务，持续提升新市民服务质效，让更多新市民享受优质的金融服务。

一是提升服务便利。工行金华分行梳理新市民产品开户、挂失、补换等材料和流程，充分利用个人“开户码”及其他外部有效数据核验客户身份，简化其他辅助开户资料，提升个人银行账户开户审核效率，便利新市民账户业务办理。

二是降低服务费用。工行金华分行进一步加强新市民客群各类优惠的定向支持力度，通过降低融资成本、延长融资期限、弱化担保要求等，重点加强对吸纳新市民较多区域和商贸业、制造业、服务业等行业的金融支持。鼓励新市民申领三代社保卡，降低金融服务获得成本。

三是保障合法权益。工行金华分行配合政府部门不断完善农民工工资监管平台，保障农民工工资及时足额发放。普及防骗反诈、投资理财等金融基础知识，助力维护新市民合法权益，畅通投诉渠道，维护新市民金融消费者权益。

四是强化民生服务。工行金华分行充分结合网点经营环境和资源禀赋等实际情况，以“网点+”的思路和方式，围绕政务、生活、财富、公益、幸福、普惠等6大场景和25个子场景，做强驿站功能，构建网点融合开放的网点服务生态，重点打造政务、公益、普惠等场景，切实提升新市民金融服务可得性和便利性，当好新市民金融服务“身边人”。

    五是做好宣传普及。媒体宣传上除地方官媒外，工行金华分行加大在新媒体特色平台的宣传。在消费者权益日、五一劳动节、返乡旺季等重要时间节点上，组织进园区、进企业、进社区专项行动，开展以金融服务为主，驿站送暖、知识普及、数字金融、防骗反诈等为辅的主题活动，增强新市民认同感。