从“最迟开张”到最早“清零” 西关征收“神奇2组”的务实脚本

　　金华新闻客户端9月18日消息 记者 俞萍 见习记者 胡晨歆 文/摄

　　在七个征收工作组的38个小组中，9月11日便率先完成组内11户签约和腾空任务，还陆续支援其他小组完成6户签约，在金华开发区西关区块城中村改造征收指挥部，由金华新婺环境有限公司副总经理张早军、运营调度部副经理黄维华和汤溪国土所副所长施孝华组成的攻坚四组第2小组，被其他组员称为“神奇2组”。他们总是能完成看似不可能完成的任务，并在最短的时间里将问题一一解决。

　　“角色扮演”巧练兵

　　走进攻坚四组第2小组的办公室里，映入眼帘的就是一块写满各种公式和数据的白板。张早军介绍，早上例会布置工作，晚上复盘总结经验，是他们每天的规定动作，而这块白板是帮助他们更好地吃透政策以及明晰人口认定、房屋评估的方法的“利器”。

　　“在所有小组中，我们是最晚‘开张’的，前面的五六天我们都没有入户走访，就窝在办公室里啃政策、分析户头信息。”张早军说，针对11个户头的情况，三人轮番进行“角色扮演”，一个本色出演征收组员，另外两人则是扮演被征收户。白板上的黑色字迹是第一种基本算法，红色字迹则是加入一些其他预设情况后所作的调整。“我们换位思考，尽量站在被征收户的角度，假设他们可能会提出的实际问题，一遍遍进行推演。这样一问一答的方式既能提升我们应用政策的熟练度，又能充分考虑到被征收户的利益，给他们算明白补偿款，让他们应享尽享。”张早军说，先把自己弄明白，才能给被征收户讲明白，才能取得对方的信任和支持。

　　叶奶奶夫妇因为家庭环境和性格方面的原因，平时较少跟外人往来，也拒绝跟征收组员接触。该区块启动征收工作3年来，征收组员始终难进他家大门。“我们从侧面了解到，因为他们夫妻俩对征收政策不了解，加上被人误导，对政府工作的信任度可谓降到了冰点。”黄维华他们了解情况后，便开始了一轮又一轮的“攻略”，一边找各种机会与叶奶奶聊天唠嗑“混脸熟”，一边帮助解决各类小问题，并通过各方联系到其儿子做通他的工作。连续半个月的软磨硬泡，这个僵持了整整3年的户头顺利签约。

　　“老人理解力有限，但提出的问题不少，我们就一遍遍算给她听，有的条款甚至推算了不下十遍，直到她明白为止。”施孝华记得，叶奶奶一家签约后，他们有一次在路上遇到她，说起补偿款数额，他们连整数后面的小数位都给她报出来了，比她自己记得都要清楚。这个细节令她十分开心，对三人也更加信任，随后的腾空工作自然顺利。

　　“三个男人一台戏”

　　除了在办公室里模拟角色扮演，在征收现场，三名组员也是各有各的角色担当。都说三个女人一台戏，这三个男人的大戏也很精彩，“嬉笑怒骂”皆成剧。施孝华是“政策担当”，进门先给被征收户讲解政策，让他们对政策有一个大致了解；张早军基层工作经验丰富，是“‘老娘舅’担当”，唠家常、稳心态、解决矛盾，推动工作进行；黄维华则是“底线担当”，以坚定的态度坚守政策底线，确保征收工作公平公正，让每一户都“不吃亏”。

　　在摸排过程中，黄维华发现有一户是他的亲戚，之前因为“早签吃亏”的顾虑一直在观望。黄维华迅速拨通电话，了解诉求后和组员一一对照政策，分析可行性。次日，他们就拿着拟好的征收方案上门，不到半小时便完成了签约。“该给的都会给，不该给的绝对没有，亲戚算出来的也一样。就是要直爽点，快刀斩乱麻。”黄维华说。

　　就这样，攻坚四组第2小组从“最迟开张”的组，变成了进度最快的组。在完成小组任务之余，“神奇2组”也不闲着，变身机动组，协助其他组继续推进征收工作。“房子越拆越多，希望这里早日能从‘黑灯瞎火’变为‘万家灯火’。”张早军说。

　　截至目前，西关区块城中村改造征收攻坚行动指挥部累计完成签约749户，签约率达到89%。