工行金华分行完善服务体系 护航新市民金融安全

    在共同富裕的大背景下，商业银行需要强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，不断提升”新市民”金融服务水平。工行金华分行坚持守正创新，积极完善开户结算服务、安居创业融资服务、医疗养老保障服务、民生消费服务、上线下渠道服务，为新市民提供更加全面、坚实的保险保障体系。

一是完善开户结算服务。在服务介质上，该行依托总行面向大中专毕业生和进城务工人员发行的“工银新锐卡”“新市民卡”，以此作为服务新市民的基础介质，突出其专属权益。在该行获得三代社保卡发卡资格后，大力拓展新市民的三代社保卡发放，突出其社保及金融属性。账户服务上，对于暂时无法提供工作证明的大中院校毕业生和外来务工人员，该行应用“简易开户”流程，通过简化开户辅助资料信息，为新市民提供便捷开户服务。薪酬代发服务上，通过全省农民工工资支付监管平台做好建筑民工以及制造业、大型民企职工工资代发服务，保障农民工工资及时足额发放。

二是完善安居创业融资服务。省工行将适度加大对县域，特别是山区26县的按揭项目的投放，根据家庭收入、资产负债、征信记录等对借款人实施差异化授信，分类管理。对于旧城改造、大搬拆迁，按照“一事一议”原则配套跟进个人安置房贷款业务。创业贷款产品上，一方面，加大对吸纳新市民就业较多小微企业的金融支持力度，可根据企业在该行的代发工资情况给予授信支持。另一方面，用好现有农户e贷及组合贷产品，根据各地新市民客户经营特点，创新抵押、保证以及信用模式的创业贷款产品。同时对接地方政府相关部门，推动将新市民纳入创业担保贷款扶持范围，发挥创业担保基金和地方贴息政策积极作用。

三是完善医疗养老保障服务。在就医服务上，该行大力推广医保电子凭证，依托医保电子凭证构建服务应用场景，实现在线便捷就医购药。在社保服务上，基于人社厅与该行合作的社保卡跨省通办平台，实现线上、网点、外出全渠道覆盖式社保卡申领补换等服务，加大业务宣传，扩大社保卡受理服务面。在养老服务上，通过该行代发养老金服务以及个人端年金险服务，为新市民提供养老保障。依托“工银爱相伴”老年客群服务品牌，面向55岁以上新市民客户推广老龄专属养老储蓄产品和工银理财老年专属（福满）系列理财产品。

四是完善民生消费服务。该行面向大学毕业生等年轻客群，用好总行针对年轻高学历客户的识别审批策略，推广运通Clear卡、奋斗信用卡以及工银微信信用卡，通过年轻化、寓意好的卡面和年轻人喜爱的丰富权益吸引客户办卡。深入贯彻落实政府促消费的工作要求，积极开展覆盖超市、购物、母婴等民生消费行业的信用卡优惠促销活动。

五是完善线上线下渠道服务。该行线上充分发挥该行手机银行、工银e生活等入口作用，促进线上触客转化，发挥远维团队营销力量，分类服务新市民客群。线下加快辖内“工行驿站”惠民服务场景建设，突出新市民专属产品与服务，定期开展主题沙龙、讲座等，做好网点阵地服务。在重点社区、异地搬迁集中安置点等周边打造特色服务示范网点，开设进城务工政策专栏、设置金融服务管家。面向学生客群，可在辖内高校职校聚集或知识密集型产业区周边打造特色服务示范网点，通过开设入职服务角，提供实习实践岗位等创新服务内容。面向进城务工人员、县域集镇客户，发挥兴农通APP和兴农通服务点作用，提供简单金融服务，实现快捷办理。