为帮八旬老人解决这事 民警翻找了4个多小时……

6月13日上午，一位步履蹒跚的老人神情焦急地走进兰溪市公安局游埠派出所户籍大厅。户籍民警郑明亮见状，立即走上前将老人小心搀扶到座位上坐好，然后接过了老人手里一直紧紧攥着的身份证和一本存折。

经询问得知，老人姓吕，今年80多岁了，二十多年前在游埠镇某银行办了这本存折，最近因为家里着急用钱，需要把这笔钱取出来。但是银行工作人员称，老人在银行留存的第一代身份证号码与其现在使用的第二代身份证号码不一致，需要到辖区派出所开具相关证明证实其为同一人后，银行才能办理取款业务。

听完老人的诉求后，拥有多年户籍工作经验的老民警郑明亮一边安抚老人的情绪，一边继续耐心了解相关情况。由于老人是从外省婚迁过来的，按程序老人得回原户籍地办理证明，霎时间焦虑再次涌上老人的心头。通过进一步交流，老人想起来多年前办理户口迁移时，当地派出所曾给自己开过一张证明，但如今也已经找不到了。

急群众之所急，忧群众之所忧，郑明亮立即展开身份核实工作。经过电脑户籍信息平台查询，户籍管理系统没有老人吕某相应的记录。随后，郑明亮一头扎进户籍档案室，开始人工翻阅原始户口底册查找证明。然而，由于老人原户籍地在外省，而且迁户口的时间距离现在年代久远，查阅相关证明材料有一定的难度。

面对厚厚一摞早已泛黄陈旧的档案，59岁的郑明亮认真细心地一本本翻看、一页页查看、一行行核对。功夫不负有心人，在坚持不懈连续查找四个多小时后，郑明亮终于找到了老人最初登记在册的身份信息，并第一时间重新给老人开具了证明材料。

“警察同志，真的谢谢你，帮了我一个大忙！不然我存了多年的钱都不知道怎么才能取得回，太感谢了！”从民警手中拿过证明后，老人脸上的“愁容”立马变成了“笑容”，激动地向热心主动为民服务的郑警官连声道谢，欣喜之情溢于言表。

游埠派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终秉持群众利益无小事的工作理念，倾力解决群众“急难愁盼”问题，落实“上门办证”“绿色通道”“延时服务”等便民举措，让群众享受到暖心又贴心的服务，真正实现户籍“小窗口”服务“大民生”。今年以来，游埠派出所主动开展办证等上门服务23次，为群众成功解决多个疑难户口问题，辖区群众的获得感和满意度不断提高。