吴玉美：英语老师大跨界 让运动员舒心入住

金华是杭州第19届亚运会的协办城市，将举办杭州亚运会藤球赛和足球小组赛的多场赛事。亚运分村运动员接待饭店是运动员入住的饭店之一。在赛事举办期间，饭店依旧正常营业，这意味着除了接待运动员之外还正常接待其他客人。吴玉美说，这就需要工作组提前与球队做好衔接，并与饭店做好沟通，在球队和饭店之间搭好一座桥，以保障球员顺利入住。

在亚运会比赛正式到来之前，这次是吴玉美跨界以来的首场“实战演练”。接到任务后，她提前与中足协取得联系，掌握入住人员名单。为了更好地尊重球队意愿，她将饭店楼层图与具体房型告知对方，让球队队员选择自己喜欢的房型。

这次共有近40名韩国队的球员和教练入住亚运分村运动员接待饭店，尽管做好了提前安排，也接到了抵离工作组的温馨提醒，但是在看到庞大的行李箱和行李件数后还是让吴玉美吃了一惊，“之前并不清楚足球队要随身带这么多器械装备和医疗装备，光一个房间就放了足足15个大行李箱的装备”。

在这之前，球队仅反馈了入住区域和所需房型，表示要到了饭店后再一一挑选房型。如果按照传统入住流程，这么多人要一一核对身份后换取房卡，不仅耗费时间，球员也不一定能住进自己理想的房型。为了减少球员的等待时间，尽快入住，吴玉美和饭店沟通，制定了一套便捷入住流程。

饭店事先准备好所有房卡，等球队到达后，由领队发放房卡，让球员到指定区域挑选房型。不足半小时，近40人就顺利入住，数十件大件行李也快速上楼。但是吴玉美的工作还未结束，她要负责沟通收集球员的护照，帮助补办球员入住登记手续，“球队一路辛苦奔波，我们尽量将后续繁琐的工作留到事后，不影响球员入住和休息。”

保障运动员顺利入住酒店，只是吴玉美工作的一部分，包括洗衣、健身等入住后的相关住宿需求也在她的服务对接范围之内。

“球员会要求增加毛巾的提供量，因为他们每天的训练量较大。另外，我们还需要为球员提供冰块，以备在训练中受伤后外敷。”吴玉美说，不同国家、不同种类的运动员在住宿中会提出各种不同的需求，住宿工作组要尽量做好提前预案，并快速与饭店进行沟通协商。

由于球员每天的训练时间会有变动，吴玉美一般都提前一天了解次日训练时间，以便通知饭店做好房间打扫，让他们训练完回房间能马上感受到整洁温馨的氛围。

韩国足球运动员将于明天离金，而在昨天，来自菲律宾、越南、印度、泰国等8个国家和地区的90多名藤球运动员和教练员来到金华入住亚运分村，参加之后的亚运藤球锦标赛。

“不同赛事运动员的抵达、入住和退房在同期进行，对我们的工作是个不小的挑战。”吴玉美说，住宿工作与其他组别的工作环环相扣，近期各组都在紧锣密鼓地开展工作，每天会复盘当天工作情况，讨论遇到的问题和变数，积极做好各类应急预案，“正如此次亚运会的主题口号‘Heart to Heart,@Future’，我们的工作口号中有‘用心、精心、细心、暖心’打造‘安全、温馨、舒适’的‘运动员之家’。”

用心换来了球队的肯定，韩国球员给酒店写了好几次表扬信，对用餐和住宿都很满意，并且提出想在9月份的训练赛上再来金华。