金彩聚焦|小区多部电梯频出故障，业主质疑维保有猫腻

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“6月13日，电梯又出现卡顿，往下坠了一次。”近日，市民胡先生致电本报新闻热线82374110反映，市区光明·湖海城市花园多部电梯近一年内经常性出故障，到层不开门、突降、过层等现象时有发生。

胡先生家住小区13幢，这个月电梯已经出现数次故障，这让他和邻居提心吊胆。“大约是从去年8月开始，小区里的电梯不时出现问题，像我们13幢，最严重的一次，电梯突然下坠了八九层楼。”他说，在小区群里，几乎每天都有业主反映电梯故障问题，但每次维保公司和小区物业都说电梯没有安全问题，这让大家很是疑惑和忧虑：没有安全问题的电梯为何频频出现故障？

记者在小区进行了走访。“我去顶楼晒衣服，结果电梯停在13楼，开了一条缝，突然门又关上了，不上不下，被困在里面几分钟后，电梯又突然开始运行。”13幢业主朱先生告诉记者，2单元有两个电梯，一个月内总会发生数次各种各样的小故障。“电梯运行过程中突然停止，显示楼层数的数字变成横线，过了几分钟又好了，要是孩子独自困在电梯里，哪怕两三分钟，对孩子来说也是大惊吓。”

同一幢楼的厉阿姨证实了朱先生的话。“我一个月里也碰到两三次。我们都怀疑维保有问题，为什么这电梯老出故障？”

住在该小区的许先生也向记者反映，2幢2单元的电梯差不多10天出一次故障，但是小区物业和维保公司一直没给出明确的诊断。

“我们17幢电梯的钢丝绳曾断裂过，小区的电梯到底安不安全，有没有好好维保？”市民刘女士说。

小区物业经理包红新介绍，湖海城市花园一期2016年6月交付，二期2016年11月交付，三期2017年10月交付。小区电梯的质保期为两年，这些电梯都过了质保期。小区有73部电梯，按照规定，每半个月维保一次。

包红新坦承，小区多部电梯频现故障的情况确实是从去年夏天开始的。“小区内电梯品牌为奥的斯，未安装空调，温度过高，电梯启动自我保护程序，影响了电梯运行，因此那段时间报修的电梯比较多。”他说，物业公司请当时的维保公司为电梯安装了排风扇，以减少高温引起的电梯故障。

针对业主质疑维保不正常，包红新说，物业已经按照业主要求更换电梯维保公司，小区一期与原维保公司的合同到期后，他们今年1月1日与金华科迅电梯工程有限公司签了维保合同，二期、三期6月1日也开始由金华科迅电梯工程有限公司提供电梯维保服务。“这几年小区电梯有没有正常维保，我们有台账记录，居民可以选出代表到我们物业来看。”

小区里的电梯为何容易出现问题？在包红新看来，除了电梯过了质保期，与业主使用电梯的方式也有关系。“维修过程中发现装修材料的碎屑掉入轨道的情形。”他说，一些业主过载装修材料、家具，不文明使用电梯的现象，都影响了电梯的使用寿命。

电梯是否能稳定安全地运行，很大程度上取决于电梯维保单位的工作质量。

“我们今年1月1日进入小区维保后，小区电梯故障报修量确实还是比较多。”金华科迅电梯工程有限公司相关负责人余先生告诉记者，当时每天有10多起故障报修。“一期经过我们半年左右的维保，目前故障率大幅下降，目前半个月出现一次故障。”他说，二期、三期接手不到一个月时间，细心的业主也会发现，电梯总的故障率有所下降。

“目前小区电梯出现的多为小故障，像电梯数次开门，或者开了一条缝后又关闭，这种问题存在偶发性，排查原因需要一定的时间。”他说，经常在业主报修后，维保人员来看时电梯又恢复了正常，因此一时不能清晰排查清楚。

为了更好地了解小区电梯运行情况，目前，该公司要求小区物业通过客服电话进行报修。“这样每一次报修都有记录，数据清晰，每次发生故障情况、原因、处理方式都有据可查。”余先生说，随着温度升高，小区电梯故障很可能会有所起伏，但经过几个月的维保，维保人员会进一步掌握小区电梯情况，减少故障率。

“维保公司的技术确实存在一定的差异，但维保想弄虚作假很难。”市市场监管局特种设备处工作人员告诉记者，我市通过“电梯安装维修（维保）单位许可条件数字化甄别系统”，打通三大关键系统，对许可条件中核心的人员条件、工作场地、设备设施、许可证书等进行数字化设定，实现“实时监测+智能分析”的数字化审查新模式，让市民乘梯安全更有保障。

“通过定时上传、实时监测人员社保情况、电梯维保台数、人均维保台数、资源条件体系人员要求数、维保授权范围等指标，进行智能审查、“数智监管”，减少了人工审查的误差率，达到持续监管的目的。如果未按照正常维保要求维保，系统就会预警，我们监管部门会进行查处。而且按照要求，市特种设备检测院每年都会对电梯进行检验，就像汽车年审一样。”该工作人员说。

“业主对电梯质量有质疑的，可以聘请第三方机构进行安全评估。”该工作人员说。

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