金彩聚焦|洗衣店洗坏羽绒服四颗纽扣 原价赔偿OR修复？争议其实有法可依

到洗衣店清洗羽绒服，结果纽扣漆面被洗坏。顾客要求洗衣店按照羽绒服原价赔偿，洗衣店仅同意修复。

6月6日，市民周女士通过线上团购，支付159.9元购买了艾兰洁洗衣店可洗五件衣物的优惠券，当天把衣物拿到市区江北明月街的艾兰洁洗衣连锁店清洗。6月24日，当她去拿衣物时，发现其中一件白色羽绒服4颗纽扣被洗坏，金属纽扣出现不同程度掉漆。

发生这种事，洗衣店服务员一开始也没有告诉顾客，是周女士当场检查时发现的。周女士认为，店家应该对此作出赔偿，要么赔一件新的羽绒服，至少恢复羽绒服纽扣原状。一番交涉后，服务员只同意给掉漆的纽扣作喷漆处理。周女士不接受这样的处理方式。

虽然除了纽扣掉漆，羽绒服其他地方没有被洗坏，但周女士感到很不爽：这件羽绒服去年底花2000多元买的，好好的衣服洗成这样，洗衣店不愿赔一件新的，多少也要予以补偿。

周女士拨打洗衣店投诉热线，洗衣店主管表示，羽绒服纽扣是喷漆扣，清洗过程本身就会出现掉漆现象，这是正常的事情。周女士不服，羽绒服就是放在自家洗衣机里洗也不太可能出现这种问题，更何况是一家专业的洗衣店，如果洗后会出现掉漆现象，洗衣店至少事前就应该告知。

由于双方达不成一致意见，周女士拨打金华市新闻传媒中心热线83186666求助。6月25日，记者来到事发洗衣店，服务员说，喷漆扣水洗过程中确实容易掉漆，为此洗前店里还特意给纽扣用两层布作了包面处理，不想还是出现掉漆现象，这与纽扣喷漆质量也有一定关系。发现纽扣掉漆后，她当即答应做喷漆处理，公司有这个能力，但顾客不接受。现在羽绒服已拿到公司总部，准备换同款新纽扣。“目前还在跟踪处理当中，我们店里会跟顾客做好进一步沟通。”这名店员说。

6月26日，记者联系艾兰洁了解事件进展。主管投诉的方女士表示，洗衣店服务员已打电话向周女士道歉，公司同意按羽绒服洗衣费的一至两倍赔偿顾客损失。

消费者将衣服送到洗衣店洗涤，经常会遇到衣服未按要求洗、衣服受损难获赔等纠纷。类似洗衣洗涤消费争议法律上有没有解决办法可以参照？据了解，为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》自2017年5月1日起实行。该办法第七条规定，洗染纠纷产生后，需分析产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，应予以赔偿；如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿；第九条赔偿计算方法规定，衣物洗护后出现纽扣、配件等附件损坏或丢失，经营者可予以补配，不能补配的，予以洗涤费1－2倍的补偿，特殊贵重配饰参照议价洗涤。

市市场监管局消费者权益保护分局相关工作人员介绍，一般情况下，当事人可以先与店家协商解决赔偿事项。如果协商不成，当事人可以拨打8890投诉电话投诉，该局受理后会对双方进行调解。如果消保部门调解无果，消费者还可以申请仲裁或提起诉讼。