金彩聚焦|高龄老人被一个“闹事”的马桶难倒了，怎么办？记者找解决方案

近日，80多岁的盛大爷向本报热线反映，家中马桶晚上突然堵塞，污水外溢，情急之下，他给110、8890打电话求助，然而没解决问题。盛大爷很有感触：遭遇突发情况，该向哪里求助才有效？

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高龄夫妻突遇马桶堵塞

“我家马桶往外喷‘粪水’！”当晚，住在婺城区新狮街道浙师大社区的盛大爷夫妻俩慌了，打开卫生间门，整个地面上粪便、污水肆意流淌，一地狼藉。

“当时根本没有下脚的地方，整个房子臭不可闻。”盛大爷看到卫生间的惨状后，他于当晚8点第一时间给110、12345（8890）打去了电话，可没办法第一时间解决问题。“物业的问题民警解决不了，12345（8890）也没办法当场答复。”他说，夫妻俩担心卫生间污水流到其他房间，忙着打扫卫生，可马桶堵塞问题不解决，污水还是往外溢出，他俩累得慌。

忙到晚上10点，直到热心邻居告诉他这种事找物业处理，他才想到找物业，值班保安上门确认后，工人进行了维修。当晚12点多，盛大爷家的卫生间惨案终结，夫妻俩恢复正常生活。

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遭遇突发情况老人易无措

说起这个过程，盛大爷承认自己情急时刻“病急乱投医”。

在采访中，不少老人告诉记者，由于身体原因，再加上不愿意麻烦子女，或者子女在外地鞭长莫及，遇到突发事情时心情确实焦虑，一时不知道该怎么处理。

“要是摔去或者身体有问题，可以打120，但是遇到夜间电灯坏了这样的需求，还真不知道有什么办法能第一时间解决。”70多岁的杨阿姨居住在婺城区城东街道青春路社区，她说，老旧小区没有物业，有次晚上电灯突然不亮，独自居住的她很不方便，却不知道该找谁维修。

据了解，截至2022年底，金华户籍人口496.86万人，其中60周岁以上老年人口116.81万人，占总人口的23.51%，继续呈现高龄化、失能化、空巢化等特点趋势。随着社会老龄化益发严重，老年群体的需求持续增长。

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可第一时间联系社区

老人遭遇突发民生问题，可以找谁？

浙师大社区主任郑哲介绍，辖区目前60岁及以上的老人有1100多名，针对老年群体这一特殊关照对象社区开展了“下网格、进家门”高龄、空巢、独居老年群体关爱服务，网格员定期电话联络和上门走访慰问，及时发现、及时解决高龄老人的突发状况。

“老人有困难可以第一时间联系我们，我们会帮助协调解决。”她说，居委会会和物业双平台随时联动及时形成合力，共同上门解决老人的问题。

“不用慌，遇到物业问题，第一时间找物业，其他诉求或者小区没有物业，可以第一时间联系社区。”婺城区民政局工作人员建议老人沉着冷静应对突发情况，有困难找社区，鼓励有需要的老人到社区办理养老服务“爱心卡”。

“老人有民生需求，可以向社区反映，同时也可以申请办理养老服务‘爱心卡’。”市民政局工作人员说，5月以来，金华全面推广养老服务“爱心卡”。目前我市在册城乡低保对象家庭60周岁以上的失能失智及80周岁以上的高龄老年人、在册城乡低保边缘对象家庭60周岁以上的失能失智及80周岁以上的高龄老年人已经实现“爱心卡”全覆盖。“60周岁以上的老人多可以去社区申请，不同的对象有不同的补贴标准和优惠。”该工作人员说，今后继续壮大“爱心商家”名录，培育社工、社会组织等第三方机构，有效满足老年人助餐、助急、助医、助购、助行、助洁等服务需求。