金彩聚焦|中央空调渗水不止，商家拒绝“售后”

日前，家住婺城区紫郡山庄的陈先生来电反映：因为空调经销商不负责任，家里出了问题的中央空调一直不能正常使用。装修的钱花了不少，气却没少受。

“两年前装修新房时，在位于市区东阳街的好享家金华店订了多套家电产品，包括中央空调、新风系统和地暖设备等。”陈先生说，自家别墅整体外包给装修公司负责，但上述家电设备是由店方派专业人员上门安装。

陈先生介绍，店方外派人员在安装设备的过程中，产生过不少施工和服务问题，比如安装设备水管时，装错了冷热水管等。其中，最让他烦心的，是中央空调室内机的冷凝管被“闭环”安装了。

在陈先生房子地下一层，装修了一间会客厅和影音室。两间厅室的侧墙顶部，分别安装了中央空调室内机。一个多月前，他在使用中央空调时，发现会客厅这边的室内机下沿有小水滴渗出。为此，他打电话给中央空调品牌方——特灵空调的客服，咨询问题的产生原因。

“对方表示，如果能确认是产品质量问题，他们会全权负责。如果是经销商在安装过程中造成的问题，由经销商负责解决。”陈先生说，新房这边住得少，平时事情也比较多，所以当时没太关注这个问题。之后，同样的渗水问题一再发生。最后一次，中央空调的使用时间长了一些，他发现会客厅墙角的地砖上滴聚了明显的水渍。

地下室客厅的中央空调室内机（上图）右侧冷凝管和影音室室内机的冷凝管，被对接一处（下图）。

“后面两次看到渗水，都联系了特灵空调的售后人员，请对方上门查找问题。查看后，对方表示，应该是会客厅和影音室的两条空调冷凝管安装有误，让我和经销商沟通解决。”陈先生说，他请负责其别墅装修的公司项目经理查找具体问题，发现这两条空调冷凝管被安装工人接到了一起，没安装导水口。“厅室内外的室内机开制冷时，两处冷凝水流到一起，因为冷凝管被‘闭环’安装，最终倒灌到室内机的管道连接处，渗滴地面。”

“按照装修公司项目经理的说法，装空调不装冷凝管导水口，是很低级的错误。”陈先生说，他有点想不明白，这么知名的中央空调品牌的经销商为什么会出这种问题？

其间，他数次联系原为好享家金华店（现为金华灵匠暖通设备有限公司）负责人王洪剑，要求对方尽快派人来解决问题。

“自始至终，王洪剑一直强调，如果我不付清设备尾款，他不会负责售后服务。”陈先生说，在他看来，这根本就是两个问题，不能一概而论。“其一，是否仍有尾款未结清，可以沟通、确认并查证；其二，王洪剑派来的工人在安装环节就犯了错，导致中央空调没法正常使用，还影响了别墅的相关装修进程，要求他派人来改正安装，怎么就变成售后服务了？”

对于王洪剑所说的尾款未结清一事，陈先生表示，他已经结清尾款，不存在欠款问题。

记者联系到王洪剑，对方通过微信传来一份合同条标的截图，大意是中央空调主机发货前，买方应支付2万元货款。王洪剑表示，陈先生没有支付这笔尾款。不过，对于陈先生别墅里中央空调设备的安装问题，对方并未提及。

陈先生说，2021年10月，王洪剑通知他，要求结清尾款。从陈先生提供的微信记录来看：当年10月18日，他询问王洪剑，还有1万元没付，是人过去当面交钱，还是微信直接转账。随后，双方确认并完成直接转账。

今年4月，陈先生接到王洪剑下属员工的微信信息，询问另外1万元何时支付。对此，陈先生有点懵：怎么还有1万元尾款？微信转账的1万元，本就是最后一笔设备尾款。

经过沟通和回忆，陈先生说，在微信转账1万元前，他有一次去王洪剑店里，一名前台工作人员跟他提过2万元尾款的事。对方说，这2万元本该在空调主机发货前就要支付的，这次既然碰到了，是否把尾款结了。“那天我皮包里刚好有1万块现金，就给了对方，并说好剩下的1万元等设备都弄好，验收无误后再支付。虽然对方的服务让我很不满意，但一码归一码，我没有平白无故赖对方这1万块钱。”陈先生说，他当天因为事情比较多，没要求对方开具收据就离开了。

“如果对方不愿意好好协商空调安装的问题，也不愿意好好沟通、调查尾款已支付的问题，那只能通过法律诉讼来解决。”陈先生说，他希望自己的遭遇，能给同样在装修房子的市民提个醒，不论是装修环节、家电订购环节，还是支付环节，都要和商家一一进行确认，并留下相应证据，以免碰上不良商家产生不必要的纠纷。