落实金融为民 以客户为中心 为客户创造价值 ——中国银行金华市分行大力支持恢复和扩大消费

日前，国家金融监督管理总局局长李云泽在第十四届陆家嘴论坛上表示，“将紧抓恢复和扩大有效需求这个关键，持续优化和改善金融服务”。中国银行金华市分行秉持“以客户为中心”，扎实推动信贷投放，扩大消费金融覆盖面；支持数字生活新服务，建设数字人民币支付生态；探索创新安全稳定的财富管理模式，促进消费能力提升；大力支持恢复和扩大消费。

“以客户为中心，为客户创造价值”，着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置，切实提升人民生活幸福感，做有“温度”的服务者。

一、及时调整政策，兼顾刚需及改善，优化市民购房融资条件

金华中行高度重视推动消费复苏和房地产市场平稳发展，密切关注住房按揭市场动态，持续跟进客户，满足刚性和改善性住房融资需求，积极开展与重点楼盘、中介机构的合作，及时传达、宣讲最新房贷政策，有效解决客户在房贷办理过程中不清楚所需贷款资料、不了解办理流程的痛点，内部不断进行申贷资料、流程优化，进一步提升房贷申请的便利性和时效性。政策上适时执行监管要求的最低利率、降低首付比例，提高借款人年龄、二手房房龄，推出二手房“带押过户”模式，有效减轻了市民按揭还款压力，进一步激发了居民的购房意愿。

二、立足实际，丰富产品，优化政策，满足不同消费需求

为了做好金融支持恢复和扩大消费工作，金华中行积极响应稳增长政策，用金融力量助力扩大内需，针对不同群体推出以“中银E贷”“随心智贷”为主打，“安居消费贷”“启航贷”“人才贷”“家风贷”“经营户消费贷”等作为有效补充的纯信用消费类贷款产品，为广大市民提供了多样化选择，进一步下调个人消费贷款利率，升级还款方式，将还本期限由最初的一年升级到目前的三年，不断夯实“能消费”的基础，完善“敢消费”的保障，营造“愿消费”的场景，受到市民的青睐，消费贷款当年投放17.10亿元。

三、以汽车分期为抓手，深耕个人消费市场

持续加强和汽车品牌的合作，建立起高中低配套的汽车分期服务体系，为不同需求的消费者提供优质和专业的服务。同时，以绿色金融建设为突破，加深与新能源汽车品牌的汽车分期合作，加快推进增加贴息的汽车品牌和车型步伐，降低分期成本，刺激汽车特别是新能源汽车市场消费提升。新能源汽车分期当年新增投放1.48亿元，同比增长74.12%。

四、深化支持省级数字生活新服务先行市建设，打造数字人民币支付环境，激活消费新生态

积极拓展以数字人民币为核心的支付新模式，激发小微商户活力，带动百姓消费热情，打造支付新生态。累计开立个人数字钱包7.3万个，对公数币钱包3400余户。推动数字人民币场景项目涵盖公交、缴税、非税、工资代发、轻轨、本地生鲜电商平台；参与多轮政府消费券数币发放活动并持续开展数币优惠活动，累计发放数字人民币红包15000余个，带动数币交易19000笔，累计带动交易52万元。当年新增线下门店数1330个，线上门店数6977个。

“以客户为中心，为客户创造价值”，立足客户视角，以客户需求为导向，提供高质量产品和服务，达到客银双赢，有效陪伴，做客户的“同路人”。

一、探索创新安全稳定的财富管理模式，多渠道增加城乡居民财产性收入，促进消费能力提升

该行积极以专业化和数字化融入浙江地方经济发展大局，以企业家客群为支点强化民营企业经营赋能，以客户为中心助力人民对美好生活的向往，行稳致远进而有为，分析行业竞争环境，制定更符合客户需求和市场趋势的策略，用专业化、集团化、综合化的财富管理优势，努力平衡收益、风险、效益之间的关系，为客户提供最优资产配置的财富价值。

二、通过数字化转型，牵住科技创新的“牛鼻子”，让科技创新这个“关键变量”，不断扩大“为客户创造价值”的成效

推广智慧校园、智慧园区、美丽乡村等项目，扩大科技在金融领域的日常应用。聚焦数字化运营在维护客户方面的作用，强化数据赋能，主动拥抱数据资源，推动经营模式转型升级。发挥手机银行渠道价值，扩客户覆盖面，扩功能使用面，扩权益领取面，让手机银行成为客户资产配置、服务体验、权益享受的好帮手，累计通过线上服务客户125万余人。

三、高度关注“一老一小”，深入推进金融支持居家养老和智慧养老

金华中行整合了行内外资源，为老年客户提供金融、非金融一站式综合服务。账户功能方面，为老年人开通“主办账户管理”功能，实现资金灵活配置、集中管理，每月定期归集养老金、赡养费，并自动帮缴水电煤各类费用，一站式解决生活费用缴存困扰。推进金融线上应用适老化改造，中行手机银行App已全面推出“甄玉”版，设有专门的“银发专区”。