热点快评｜App自动续费又引热议?“消费黑洞”要堵上！

上周，央视财经频道点名了多个App存在“自动续费”问题，引发舆论热议。

今年2月，工业和信息化部在关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知中就明确规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。

然而，从实际情况来看，一些App对相关部门的要求置若罔闻，依然在自动续费问题上采取默认勾选的方式，而且很多App也没有在自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。

明明已有相关规定明确出台，“自动续费”乱象为何仍然屡禁不止？

巨大的利益诱惑和极低的违规成本是部分互联网企业愿意铤而走险的主要原因。自动续费可以确保企业持续获得用户付费，减少用户流失，在不断提高用户黏性的同时增收获利。

此外，消费者维权成本过高、跨地域维权困难等因素也会造成法律法规虽有明确规定，但出现问题后，消费者却投诉无门。

相关条例规定，企业被查处违反自动续费相关条款后，市场监管部门可以对涉事企业处五千元以上三万元以下罚款。这样的处罚力度，在年均获利动辄百万、千万的互联网企业面前，显得有些威慑力不足。

将App是否续费的选择权还给消费者，需全社会共同努力：首先，消费者要对手机App的营销方式保持警惕，在开通会员时看清条款内容，谨慎定制；其次，如果真的遇到了自动续费陷阱，也要主动作为，积极维权，既捍卫自己的利益，又能为规范行业增添实践经验。

对于App运营者来说，希望留住更多客户，这无可厚非。不过，与其设套路强“蹭”消费者的钱，不如专注提升会员体验，尽力为会员提供个性化、优质服务。让用户自愿续费才是App持续发展的王道。

此外，面对运营商违法违规行为，相关部门必须重拳出击，重罚、倒逼平台，促其对自动续费不当得利进行割舍。对于一些知名的、常见的App存在自动续费方面的违规问题，有关部门可以进行处罚、公开通报，让经营者承担违法成本。同时，还要建立线上线下一体化的消费者维权渠道，让专业机构更深入参与到消费者的维权事务中，尽可能降低消费者维权成本，提升消费纠纷解决效率。面对App自动续费乱象，一定要标本兼治。