双龙风景旅游区召开5A景区创建阶段性总结复盘会

为不断巩固提升5A景区创建水平和质量，8月17日上午，双龙风景旅游区围绕前期检查发现问题进行总结，召开复盘会。市人大常委会副主任、双龙风景旅游区党工委书记陈峰齐出席并讲话。

会议听取了各部门、单位负责人关于此次检查工作情况、发现问题及下步工作建议的汇报，党工委、管委会班子成员进行交流发言。

陈峰齐表示，此次检查工作是有力度、有成效的，特别是在重视程度、组织体系、服务接待上，有较大提升。期间，管委会全体干部，金旅集团全体职工都扑在一线，展现了良好的精神风貌，为攻坚5A创建积累了宝贵的实战经验，值得肯定。对于下一步工作部署，陈峰齐做出四点指示。

肯定成绩，正视问题。自2019年11月通过文旅部景观资源评审以来，旅游区锚定创建国家5A级旅游景区目标，集中资源要素，在基础设施、环境景观、产业发展、服务管理等方面均实现了优化提升。但从此次检查组反馈情况看，仍存在许多问题短板，如：思想认识不到位、台账资料不规范、创建标准理解不精确、运营管理不精细、服务水平不够好、体制机制不完善等方面问题。旅游区全体干部职工必须提高站位，保持清醒头脑，要以问题为导向，摒弃临时抱佛脚的心态，把工作做在当下、做在日常，有序有效推进常态化创建各项工作。

加强学习，提升能力。一方面，要抓好内部人员的培训。包括管委会干部、景区一线工作人员、服务外包人员，都要组织开展专项业务、服务规范、礼节礼仪等培训，狠抓整体形象、投诉受理、应急处置、接待服务等素质技能提升。另一方面，要抓好酒店、民宿等外部人员的培训，安排专业人士入场指导。此外，也要组织好外出考察，对标国内优秀景区，开拓视野，借他山之石，琢己身之玉。

彻底排查，闭环整改。要用好自查自纠、专家指导、驻场公司服务等多种手段，针对创建范围、内容做到全覆盖，举一反三，有效打通5A创建工作的堵点、难点。各责任部门要紧盯各自职责范围，扛起创建主体责任，全面完成反馈问题整改，全力提升服务管理水平。协同部门对需要配合的事要全力支持，对需要共同参与的事要全力协作。罗店镇要充分调动联村干部、村两委参与整治的积极性、主动性、创造性，把干劲鼓起来，把氛围搞浓厚。

下定决心，坚定信心。对于旅游区的5A景区创建工作，上级有要求、发展有需要、群众有期盼。目前旅游区已进入全面“临战”状态，全体干部职工一定要以饱满的工作热情、实干的工作作风、高质的服务水平，全力以赴、齐心协力，确保创建工作持续、深入推进，全面加快金华山高质量发展步伐。