永康构建“三级政务服务”新体系引领效能新提升

8月28日，永康市古山镇便民服务中心新建启用，这既是该镇“市域副中心”概念的强大支撑，更是永康市政务服务能力提升的一个重要里程碑。

古山镇便民服务中心新大厅的建成使用，把古山从单纯辐射古山镇、方岩镇、芝英镇的“区域分中心”升级成为永康市政务服务“副中心”。新大厅在空间上为公安、税务、市场监管、行政执法以及供电、供水、供气、数字电视等业务成建制进驻提供了充裕的硬件支撑，极大扩充了可办政务服务事项数量。目前，古山镇便民服务中心可办理政务服务事项493项，其中公安、市场监管、税务业务实现了全市通办，交警车管等业务延伸覆盖唐先、象珠、芝英、方岩、龙山、西溪等6个镇，极大方便办事群众，有助于进一步优化营商环境。

一直以来，永康坚持以人民为中心服务理念，以推进市镇村三级政务服务体系标准化、规范化、便利化“三化”建设为抓手，强力实施“综合窗口办事员改革”、民生实事“办事不出村”，全面推行政务服务事项就近办、掌上办、网上办、自助办，推动政务服务事项向“好办、易办、网上办”转变，努力打造一流的政务服务环境。

永康以古山镇、龙山镇、象珠镇和石柱镇作为镇级区域分中心规范化建设示范打造区块，整合公安、市场监管、供水、供电、供气等基层站所进驻区域分中心，形成以永康市政务服务大厅为圆心，古山、龙山、象珠、石柱等4个区域分中心环绕四周辐射全永康的“15分钟办事圈”。四个区域分中心的建立，确定了永康市“一个中心，四个支点”的政务服务格局，强化“区域分中心”功能，缩短了群众与窗口的距离，从空间和时间上提升了企业和群众的办事体验感。

聚焦政务服务便利化，永康按照“五统一”标准，在全市14个镇（街道）打造425个村（社区）便民服务站，下放121项高频民生事项，由村（社区）代办员帮办代办，实现政务服务触角不断向基层延伸拓展。目前，全市450余名村（社区）代办员在经过3轮集中业务培训后，可在智慧大厅工作台、浙里办、帮代办系统为村民提供公安、民政、社保、医保等民生事项的帮办代办，基本实现民生事项“办事不出村”目标。

同时，永康市政务服务管理办公室以永康市政管办以“减窗口、减人员、提效能”为改革总体目标，全力推进“综窗办事员改革”，推进办事员职业化水平。开展职业技能认定，鼓励综窗办事员考取职业技能证书；按照“一岗多能，全科受理”的要求，加大跨部门综合窗口办事员业务培训力度，通过岗前集中培训、上岗实践培训、模拟实操培训、业务技能比武等多元化业务培训方式，不断提升跨部门综合窗口办事员跨部门业务受办能力。

下一步，永康市政管办将充分发挥市镇村三级政务服务体系功能，全力协调解决影响和制约政务服务环境优化提升遇到的新情况新问题，持续提升群众“好办事、快办事”的获得感、体验度。