一面锦旗 一封感谢信 是兰溪公安为民服务的“最美诠释”

兰溪市公安局户政和出入境管理大队始终坚持以人民为中心，急群众之所急、解群众之所难，秉持“暖心、用心、细心、操心、爱心”的“五心”服务工作理念，提供全程、便捷、优质、高效、精准的窗口服务，打造有温情、有亲情、高效能的窗口形象。

“上门办证暖人心，贴心服务零距离。”8月24日，兰溪市政管办公安窗口收到了市民何女士送来的一面锦旗。几天前，何女士向窗口求助称，自己年迈的父亲身份证不慎丢失急需补办，可因为身体不适卧床休息无法到窗口来办理。了解情况后，公安窗口第一时间组织工作人员开展上门办证服务，何女士一家对公安民警的热情服务表示非常感谢，并特意将锦旗送到公安窗口。

无独有偶，8月1日，户政和出入境管理大队收到了群众的一封感谢信，感谢窗口工作人员的细心耐心和热情的服务态度。“非常感谢贵局培养优秀的17号窗口工作人员，用温暖的语言温馨的笑脸给我丢失身份证的坏心情带来春天似的温柔，烦闷的情绪消失了，特此感恩贵（单位）培养了人民的好公仆，好人一生平安！”窗口工作人员看到胡女士留下的感谢信，表示自己当时只是像往常一样为群众办理身份证业务，没想到群众不仅记在了心里，还特意写信感谢。

近年来，兰溪公安窗口以群众利益为出发点，以办实事为着眼点，积极推行“五心”服务工作举措，着力提升窗口服务水平和群众满意度，受到广泛好评。

“用心”服务显水平，重点围绕窗口规范、服务礼仪、业务知识等内容进行培训，提升人员素质；“细心”服务增设备，如免费急救药箱、证件照专用衣服、护手霜、老花镜、无线WiFi等；暖心”服务有举措，推行身份证相片“满意拍”亮点服务，对不满意的相片可重新拍照，从中优选满意相片；“操心”服务落实处，实行周六上午常态化上班制度、延时服务、错时服务、假期“不打烊”等，确保“让群众少跑路”落实到行动中；“爱心”服务显真情，创新“上门办”，打造“兰警官”和“孺子牛”便民服务小分队。今年以来累计帮助13名无户口人员解决落户难题，为500余名群众提供主动上门服务，共收到了3面锦旗和4封感谢信。

寥寥数语是信任，全心全意是责任，细微之处显真情。兰溪市公安局户政和出入境管理大队将继续履职尽责，做好为民服务的每一件事，“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”。