热点快评｜李佳琦：眼泪流得“真” 道歉却很“假”

从3043.5万到2928.3万名粉丝（截至发稿时），李佳琦只用了一句话，2天时间。这位原本几乎每秒都能售出商品的无情“带货机器”，一夜之间沦为了傲慢的“跳梁小丑”。

▲李佳琦直播间截图

从“我身上的羽毛是所有女生一片片赋予的”到“哪‘李’贵了？”“有时候要找找自己的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有好好工作。”李佳琦似乎并没有认识到自己究竟错在了哪。在他看来，那些将他高高捧起的“猪猪女孩”们，似乎有责任与义务去容忍他的一切错误，接受他的一切批评与指责。这些年，靠着互联网直播的赋能效应，李佳琦站在风口一路扶摇直上，创造了一个又一个直播“奇迹”。但是，命运的齿轮总在悄然转动，李佳琦本人也渐渐失去了自己的“初心”，最终与普通消费者们一路渐行渐远，亲手扯下了自己“女生挚友”的画皮。

昨晚，在强舆论攻势下，李佳琦在直播间中公开道歉，流下了眼泪，随即光速开始了自己新一轮的直播带货。但是，大部分网友对此并不买账，不少人甚至认为该道歉毫无诚意，戏剧化程度颇高，并辛辣回应道：“眼泪流得甚至没有卖的‘79元眉笔’贵”。

专业“彩妆柜台销售员”出身的李佳琦，应该深知自己走红的理由：正是因为他以往总能换位思考，站在消费者的立场发声，建立起一座足够真实、专业与客观的，能让品牌与消费者之间有效沟通的桥梁。然而纵观本次事件，李佳琦不但情绪失控了，致使其说话的边界与分寸感全无，重点则更是他的出发点改变了——李佳琦用了一种“摆烂式销售”的不专业情绪，深深伤害了原本认为他“够专业”的消费者的情绪。

俗话说：“走得再远，也不能忘记自己当初为什么出发。”在直播带货中亦是同理：得先有初心，再有“李佳琦”们。各大主播们在直播带货中越是火爆，就越要保持头脑的冷静与清醒，越是够出彩就越要有如履薄冰的敬畏感。而只有时刻保持输出正面价值观与持久的活力，同大家说真话、说专业的话、说符合消费者利益的话，才能逐渐走进消费者的心，离消费者越来越近。

话说回来，自薇娅、雪梨、李佳琦挨个“翻车”后，直播领域头部主播的空白是一次机遇，更是一场激烈的竞争。不少现处腰部的MCN、主播和店铺中一定会有趁势而起，脱颖而出的新秀。但消费者们的信任转移并非易事，也将给直播行业提出了更高的专业性要求。

“有竞争才有进步，有压力才有动力”，事件过后，直播行业长期处于李佳琦“一枝独秀”的状态被打破是好事，但不论“百花”如何“齐放”，消费者的态度与青睐才永远是直播带货成功与否的决定性因素。