热点快评丨知名国货标错售价，亏超千万元照样发货！诚信是个无价宝

9月17日，因直播间员工操作失误，国货品牌“洁柔”将原价56.9元1箱的纸巾误设10元6箱，引发大量用户下单抢购。今天，“洁柔”官方对“乌龙”事件发布声明，称“所有订单将正常发货”。

“洁柔”官方的一次操作失误，直接催化了4万多笔订单成交，总损失金额超千万元。这让我们再一次看到了网络的力量。纵观本次事件，洁柔虽然遭受了巨额损失，但其真诚回应、诚信处事的表现，赢得了国人的心。相信从容大气的它，一定能办好更多大事儿。

“洁柔”的诚意确令人动容。一个1979年仅靠500元创业起家的纸业品牌，在商场竞争如此激烈的当下，能勇于承担损失，真诚面对客户，殊为不易。从声明中看，一句“我只在乎您”，简短而有力，与近日某品牌不知所云、毫无诚意的道歉信相比高下立判。这是一次优质的公关示范，也是一次不错的品牌宣传。相信比把钱给到网红明星来得效果更好、收益更高。真诚面对消费者永远是品牌营销的必杀技。

将心比心才能双向奔赴。事后面对采访，“洁柔”官方客服表示，“运营方面无需消费者担心，公司会自行妥善处理。”  

据网友调查，本次事件中部分消费者貌似羊毛“薅”得太狠，竟然一次性抢购了成百上千箱。于是评论区内便出现了诸如“该退货就退一下，别让人亏得也太严重”“10元6箱明显价格不对，该退就退，与诚信无关”“个人买几箱倒没什么，那种买了几千箱的明显有点过分了”等表示理解的言论。

对于消费者而言，退货还是等待发货，应该根据自己的判断和实际情况作出决策，如果为了“薅”而“薅”，自是大可不必。古语有言：“得饶人处且饶人”，当品牌做到了以真诚相对，消费者们如果能及时将这份真诚传递回去，双方才能真正做到双向奔赴，一起携手共赢。