热点快评｜花西子口碑再崩？只因它花了10天愣没想通大家为啥生气

9月21日，一则微博让花西子再度登上热搜榜单：其母公司宜格集团昨日发布了招聘品牌传播专家的信息，月薪范围为2.3万元至4.5万元。按其年发14个月薪水的日常来计算，该岗位年薪最高可达63万元。随后，在网友的热烈讨论下，该集团于次日下架此条招聘信息。

品牌传播专家是什么岗位？直白点说就是危机公关。宜格集团如此突然高薪聘请危机公关，相信与花西子最近掺和的一系列舆论风波紧密相关。自李佳琦在直播间“口出狂言”后，被“连坐”的花西子品牌就一直被网友高悬于各大平台的热搜之上。在网友纷纷对产品定位及售价表示怀疑的紧要关头，原本理应站出来给大家一个交代的品牌方，却选择了沉默。

9月19日，距李佳琦直播间“闹剧”发酵的第十天，花西子官方发布了道歉信，称自己诚惶诚恐、手足无措，不断吸收大家的批评、意见和建议。只是这封道歉信显然没有达到品牌方预期的效果，反倒是弄巧成拙，遭网友争相诟病，被称作：“毫无诚意、胡言乱语”。

热门影视剧中有一句经典台词：“犯错得认，挨打要立正”。在互联网时代，那些企图靠浑水摸鱼来蒙混过关的危机公关早已成为了“过去时”。既然网友指出的问题很具体，那么花西子品牌方想要打消外界质疑，平息网友愤懑，就得尽快作出答复，真诚给出调解办法。

反观其发布的正文长达451字的致歉信中，一是未对“李佳琦花西子”事件及其眉笔的价格进行正面回应；二更用了较长篇幅对自身国货品牌进行介绍和宣传。如此“掏心窝子”来自我感动的文案，发布得不合时宜，难怪网友会不买账了。

支持国货≠道德绑架。相信乐见“国货自强”的国人，不接受“含诚量”极低的糊弄。相比如何度过本次公关危机，花西子倒不如沉下心来想想，日后如何重新对自家商品进行定位，才能抹除负面影响；该在哪些方面做出进一步提升，才能支撑起更高的品牌溢价。同时，此事也为一众国货敲响了警钟：单纯靠着流量来混高端国货的这条路并不通畅，品牌要进步仍然得扎根市场，真诚待客；国货当自强更要做好口碑沉淀与技术支撑，如此才是长久进步之道。

国货自强，任重道远！