永康开展社工赋能支持工作坊第二课 提升社会工作管理水平

9月26日，永康市民政局组织对全市14个镇（街道）社工站副站长开展了“识别团队成员能力，巧用聆听提问赋能”团督培训，由广州市增城区乐众社会工作服务中心总干事杨艳秋授课，通过提高参与者的表达和聆听能力，优化提升团队管理水平。

培训开始，杨艳秋老师用DISC测试引出培训主题和流程，通过DISC性格测试，参加者们不仅能认识自身，还能认识到每个人都有不同的性格特质，要善于识别团队成员的优势。

在小组讨论中，参加者们在一分钟内讲述当下团队管理遇到的人际卡点，比如70后副站长表达了自己的困难，团队中的小伙伴是00后，做事情有自己的想法，有时沟通中会出现无力感，不知如何进行有效沟通。在老师的带领下，参与者们学习使用焦点讨论法和5种激励语言提升提问和聆听能力，根据不同年龄阶段的特点，摸索适用于站点同事的肯定型语言。

在培训结尾阶段，参加者们运用4F分享法（事实、感受、发现、行动）进行总结，通过学习各种沟通工具，将促使沟通更加顺畅和有效，对于团队管理以及与服务对象面谈沟通都将有提升作用。