金彩追踪|货不对板？义乌市场监管快速介入 商家经协商后退还货款

“我妻子在宁夏回族自治区银川市做生意，9月20日，她在义乌‘网红直播第一村’江北下朱村一玩具批发店里花2780元购买了500个电动发光玩具，结果收到的货多数是价值不到1元的发光玩具。”10月10日，内蒙古阿拉善盟的周先生向市新闻传媒中心热线83186666反映。

周先生的妻子是一名温商，此前，王女士已向温州媒体投诉此事，10月9日晚，温州都市报以《货不对板？这名温商投诉在义乌“网红直播村”购买玩具，收到货与商家展示的完全不同》为题报道了此事。

9月20日，王女士到义乌考察时看中了江北下朱村一家玩具店的商品，店老板邓某阳在店内向她展示了多款盒装电动发光玩具，她看中两款，一款单价为7元，另一款单价为3.5元，经双方商洽，两款玩具混合购买，单价为5.5元，共订购500个，支付了2780元。“我向店老板邓某阳再三强调要买他展示过的这类电动发光玩具。”

9月24日，王女士购买的500个电动发光玩具由义乌一家物流公司托运到银川，物流托运费95元也由王女士支付。“9月29日，我收到货打开箱子就傻眼了，数了一下盒装的电动发光玩具不到20个，其他都是一些乱七八糟的东西。”王女士说。

从王女士提供的照片和视频看，邓某阳在店内向王女士展示的玩具有电动熊猫宇航员、七星瓢虫、骑车的儿童等，但王女士收到的货多数为发光的头箍、塑料竹蜻蜓、塑料宝剑等。“这种头箍、竹蜻蜓在义乌市场的批发价每个只要几毛钱，当做几块钱一个发给我们，这样做生意也太没诚信了。”王女士说。

因为收到的货与现场订购的不相符，王女士立即电话联系邓某阳，但邓某阳不接电话，她在邓某阳的抖音号“小阳探寻小商品”上留言，也没回音。不过，她在邓某阳的微信留言后有回复，对方称发给王女士的这些玩具就是当时谈定的发光玩具。见状，王女士想将这些玩具退还给邓某阳，同时要求退货款和运费共2875元。

周先生说，他向义乌的12315热线投诉，但还没有回复。

记者随即联系了义乌市市场监管局福田市场监管所所长何晓冬，经过查询，所里还没有接到12315热线转来的投诉。该所工作人员根据周先生提供的信息找到了这家店名为“玩具批发”的玩具店。

经过了解，双方没有签订过订货合同。一般说来，批发商品下单的时候，商家都会在纸上列明进货的商品、单价、数量、总额等项目，形成一个简易合同，商家也可以据此发货。工作人员查看了邓某阳与王女士的微信聊天记录，没有发现类似的记录着具体商品信息的内容。

在现场，邓某阳与周先生进行了电话协商，最后商家当场退还了货款。周先生对此表示满意，并再三感谢媒体的关注和帮助。

何晓冬说，现在，所里在北下朱设有投诉举报办公室，一直对商户开展合法守信经营的宣传和教育，倡导双方签订合同，标明进货的商品、单价、数量、总额等项目，不管是客户还是商家，签订合同都是一种很好的保证。同时，所里也定期开展巡查，加强对违法违规商户的查处。如果客户有商户的违法违规线索，可以直接和所里联系，所里第一时间处置。

对此，福田街道和北下朱村都很重视，在得知王女士的事情后，也立即参与调查。北下朱福田社交电商协会党支部书记金浩敏说，这是一个个别情况，但也提醒协会以后要加强这方面的培训和学习。

“现在的北下朱相对之前来说，商户更加专业，卖惨或者夸大式的自媒体低级带货形式已经没有了，北下朱正在往正规化平台的品质化品牌化方向在做改变。但由于北下朱‘网红直播第一村’的名气太大，难免出现利用北下朱的名义在路边拉客，通过短视频招揽客户的情况。”金浩敏说，尤其是外地客户对于抖音一类的短视频上看到的信息一定要谨慎，注意区分，感觉有问题可以问一下协会或者市场监管局，吃亏了要留好证据，方便相关部门帮助维权。