“一波三折”解难题，工行金华开发区支行优质服务获留学生好评

近日，一位就读于金职院的埃塞俄比亚留学生Abreham在工行金华开发区支行顺利解决了微信无法正常支付的问题，解了燃眉之急。Abreham对工作人员的优质服务赞口不绝，还特别写下了一封感谢信以表谢意。

此前，Abreham在消费时突然发现微信支付无法正常使用，他怀疑自己的银行卡被锁，情急之下匆匆来到工行金华开发区支行寻求帮助。工作人员得知情况后，第一时间引导他预约取号，并协助他告知柜面工作人员具体情况。Abreham在近期更换了护照，是否是需要系统中更新客户信息？然而，银行信息已经是最新的护照号，银行卡也没有异常状态，那么问题出在哪里呢？工作人员积极进行百度搜索和咨询微信客服，发现原来是Abreham在更新护照后未及时更新微信实名认证信息，只要更新护照信息，问题就迎刃而解了。然而，这个看似简单的问题却不容易解决。在更新护照号时，需要关闭所有小额免密支付，因为有一笔滴滴打车订单未支付，所以无法成功更新。而微信零钱使用额度超限，无法通过微信支付该笔费用。工作人员灵机一动，想到微信滴滴打车和支付宝滴滴打车可能有关联。经验证果然如此，随后通过支付宝结清了该笔欠缴订单，最终成功更新了护照号。

工行金华开发区支行坚持以人民为中心的发展思想，切实履行大行责任，致力于以高品质的金融服务满足客户的需要，全力打造客户身边“有温度的银行”。