行风热线 | 市政管办：高效增值 加快推进政务服务体制机制变革性重塑

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11月2日 《行风热线》上线单位：市政管办

上线嘉宾：

市政管办党组书记、主任    周维尧

市政管办副主任            章胜阔

市政管办审批管理处副处长  范志刚

主  播：龚  望

  作为政府服务企业群众的重要窗口，增值化改革的前沿阵地，市政管办加快推进政务服务体制机制、组织架构、方式流程、手段工具变革性重塑，牵头建设线下企业服务专区、建立健全中心运行机制、统筹管理企业服务中心，固化政务服务基本盘、做优增值服务延伸链，为全市增值化改革各项举措的组织实施和落地见效提供平台支撑。

问：企业综合服务平台是什么概念，功能定位又是什么？

周维尧：企业综合服务中心就是依托政务服务中心建设的，它的定位是政务服务增值化改革的中台枢纽，设立项目服务、政策服务、金融服务、人才服务、法治服务、科创服务、开放服务、数据服务等服务板块，统筹做好涉企服务事项和人员进驻、跨部门业务协同、线上平台运维管理、疑难问题协调解决、服务全程跟踪督办以及涉企运行数据分析研判、问题复盘提升等工作，实现企业需求的统一受理、协同联办，为企业提供优质、高效、便捷的全生命周期“一站式”综合服务。

市政管办党组书记、主任   周维尧

问：企业综合服务中心设置项目、政策等各大服务板块，这些板块具体能为企业提供哪些服务？

章胜阔：市政管办按照一个牵头部门、一名首席专员、一名分管领导、N个服务专员的“1+1+1+N”架构配置板块服务力量，聚焦涉企服务重点领域，进一步拓展涉企服务的广度和深度。

问：今年以来我市全面推进投资项目审批服务综合改革，项目服务板块的相关做法是什么？

周维尧：今年以来，市政管办聚焦投资项目谋划立项、施工许可、竣工验收等阶段关键环节优化，搭建投资项目审批管理运行架构，建设线上线下深度融合的投资项目审批服务平台，落实投资项目审批服务综合改革“八项运行机制”，实现投资项目“一站式”审批服务，市区政府（企业）投资项目审批速度有效提升，项目业主获得感显著增强。

问：八大不同的业务板块一齐集中在企业综合服务中心，是怎么样来有效协同运转的？

章胜阔：目前已经建立了跨部门业务协同机制，依托进驻部门，优化整合多方支撑力量，强化中心与板块、板块与板块、前台与后台、线上与线下的业务协同，并明确了人员管理和工作职责。同时还建立了企业问题办理“全流程”闭环机制，遵循“有求必应、有诉必果”的原则，采取“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”的运转机制快速处置各类企业问题（诉求）。

热线问题：

李先生：希望办事窗口标识再标注清晰一点。有些事在办事中心无法办理完成，应该怎么办？

周维尧：感谢听众朋友提了很好的改进意见，市政管办将借助本次改革，将模糊的办事窗口标识等综合窗口设置问题一一整改。若是遇到完结不了的事情，可以在政务服务大厅一楼直接把事情当场进行反馈，我们有个办不成事的窗口叫兜底服务，不需要老百姓自己跑。会选派专人受理协调“急难愁盼”和多次未解决的“顽疾痼瘴”，建立“受理—办理—反馈—归档”兜底服务机制，及时疏通市民“办事梗阻”，纾难解困。

明日预告：11月3日的《行风热线》安排执法在线，上线单位双龙综合执法分局。欢迎拨打热线电话82362218或金华之声微信公众号留言参与节目。