义乌推进汽车行业放心消费创建

为着力提高义乌汽车服务行业消费满意度，推动汽车服务行业高质量发展，日前，义乌在后宅街道组织召开汽车行业放心消费创建培训会。

义乌是汽车保有大市。近年来，在促进汽车消费措施等举措的不断推动下，义乌汽车消费市场持续走旺，尤其是新车市场表现出良好的发展势头。截至一季度，义乌机动车保有量已达93.6万辆。

义乌市汽车城是汽车服务行业集聚区，吸引了各大汽车品牌及经销商入驻，是义乌汽车消费的主阵地。与此同时，各类汽车消费纠纷也随之而来。据义乌市市场监管局统计，自去年10月至今年10月，该局共收到义乌汽车城集聚区内涉及汽车消费的投诉举报356件，投诉举报主要集中在汽车故障纠纷、定金纠纷以及其他沟通承诺类等纠纷。

今年，为进一步提高汽车故障鉴定的专业性、权威性，义乌在汽车城内新建汽车行业放心消费调解室，由汽车行业的专业技术人士组成第三方人民调解团队，在后宅街道、市场监管局、司法局等部门的指导下，开展第三方人民调解工作。

经过前期的试运行，截至目前，该汽车行业放心消费调解室已处理汽车消费纠纷55起，调解成功率99%，运行状况良好。

为进一步提升汽车行业消费者满意度，引导、动员汽车服务企业积极参与到放心消费创建活动中，当天创建培训会上，义乌市市场监管局对参会经营户开展了一次普法培训，针对较为典型的汽车消费纠纷进行详细的分析，结合实际案例以案说法，使经营户对相关问题和法律知识了解得更加生动透彻。

当天，义乌市市场监管局后宅市场监管所和泰隆银行开展政银合作，结合汽车行业实际情况，为义乌汽车流通协会授信5亿元，并对现场4家企业授信2000万元，为义乌汽车行业发展提供强有力的金融支撑。

“我们通过放心消费调解室创建、金融赋能、普法培训等举措，不断提升汽车行业服务质量，促进放心消费。接下来我们将继续深入推进放心消费创建活动，稳步推进义乌市汽车行业地方标准撰写、汽车行业提质升级、荣誉奖项评创等工作，共同打造一个消费者满意的汽车消费市场。”义乌市市场监管局相关负责人说。