繁忙的门诊，遇见藏不住的暖

说到医院门诊，你的第一感受是什么？

人流如织，熙熙攘攘，窗口总得排长队，医护人员忙得惜字如金……大型公立三甲医院往往楼层多、诊间多、分区复杂，对不熟悉的患者而言，要顺顺当当地完成整个门诊就医流程并非易事。这些固有的认知也让不少市民在提起去医院看病时颇有顾虑。

其实，现在的医院门诊已在悄悄发生变化。流程步骤更人性化，服务变得暖意融融，一处处小细节让患者感到无微不至的熨帖。

不仅要让患者看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心。这道难题一直摆在医院面前，而作为患者入院就医的第一“窗口”，金华市中心医院门诊给出了一份温暖的答卷。

每天早晨8时，金华市中心医院门诊检验科窗口就会率先迎来一波采集高峰，平均每天上午的采血量达到700人次。门诊“流水线”高速运转，工作人员忙而不乱，细致地对待每一个步骤，只为了保证以最快的速度出具患者的检验报告，为临床诊断提供诊疗依据。

“检验报告作为患者诊疗过程中的关键一环，缩短报告时间可以为患者减少候诊时间。”金华市中心医院检验科主任马拥军告诉记者，科室及时配强窗口服务力量，错时延长门诊工作时间，早班标本采集提前至7时30分，增加早班检验人员数量，优化高峰时段的服务，尽可能减少早晨空腹患者的等待时间。同时，开设日间服务窗口，优化流程，明显减少日间住院患者抽血等待时间。

体贴的服务远不止于此。保持特需窗口常开，优化标识与提醒，增设便民服务箱，志愿者提供暖心服务，解决病人问题，做好陪同引导。“我们将不断追求检验流程的优化、检验质量的提高和检验速度的提升，让更多患者抓住最佳的治疗时间。”马拥军说。

门诊药房是保障患者用药安全的重要窗口，同时也是构建和谐医患关系的重要桥梁。看完病取完药后，面对不同药物的不同用法，很多人会感到一头雾水。

在金华市中心医院门诊药房的取药窗口，你总能听到不厌其烦的细心叮嘱，指导你如何正确用药，这就是该院自2020年以来推行的“窗口用药交代标准化建设”。每位患者在取药时，都会得到一张印有药品使用方法和时间、储存条件、饮食禁忌等注意事项的用药指导单，通过规范的用药交代和耐心细致的服务，为患者打造有温度的取药窗口。

融融暖意在门诊药房随处可见。免费咨询专窗、专业药师坐镇的药学门诊，对患者用药疑问知无不言，此外还有针对特殊群体的个性化服务。

比如，腹膜透析是肾衰竭的重要治疗方式之一，操作简单，患者在家就可自行完成。但是腹膜透析液需要长期大量使用，且透析液质重体大，光一件就重达10公斤，很难搬运，对一些年老体弱的患者来说更是不易。“为此，我们推出物流配送服务，为患者免去搬运烦忧，切实减轻患者及家属负担。”金华市中心医院药学部主任何依玲说。