金彩聚焦|电力便民云服务好用吗？记者调查：方便，期待进一步优化

新建县(市、区)电力云服务运营中心9个，依托村(社区)便民服务站建设电力便民云服务站500个，是今年我市政府民生实事之一。截至目前，这件民生实事全部完成——在9个县（市、区）建成电力云服务运营中心9个，新建村（社区）电力便民云服务站557个，将服务送到乡镇（街道）、村（社区）。这些云服务运营中心、便民云服务站为群众办事起了多大作用？连日来，记者进行了调查走访。

家门口的电力服务方便群众

金东区多湖街道金都美地社区党群服务中心设有电力便民云服务站。上午9时，记者在现场看到，居民徐师傅正通过“驿电通”云终端应用查看如何安装充电桩。

“驿电通”云终端应用屏幕与平板电脑一样大小。页面上标有峰谷办理、故障报修、新桩申请、用电交费等模块，居民可以按照各自需要轻触屏幕跟着提示办理。不会使用的老人可以直接轻触“呼叫客服”，与金东区电力云服务运营中心客服直接取得联系，由客服人员帮忙代办。

“很方便，到楼下就能办理峰谷电。”徐师傅说，否则自己得跑到位于施光南音乐广场附近的供电营业厅办理业务，坐公交需要一两个小时。对于像徐师傅一样操作智能手机不太熟练的老人而言，电力便民云服务十分好用。

11月13日上午10时许，记者来到浦江县电力云服务运营中心，一名客服人员正远程为该县浦南街道文溪新村的楼先兰老人办理电表过户。

在文溪社区电力便民云服务站，楼先兰通过“驿电通”云终端应用，不用赶到供电营业厅，在家门口，花了不到5分钟时间，就实现了要办理的事项。客服人员的方言以及顺畅的服务让楼先兰直呼方便、有用。

能否就近办事，关系群众的获得感。“驿电通”云终端应用最早在浦江试点。今年，浦江电力便民云服务站从30多个增加到178个，几乎覆盖了全县。浦江县供电公司市场营销部主任张文明介绍，开发“驿电通”云终端应用的初衷来源于一件小事：2021年，一名住在浦江偏远山区的老人赶到供电营业厅办理电表过户，5分钟当场办完的业务却花了老人半天多时间。“村里来往营业厅的班车很少，来去起码两个小时，老人当时脚踝受伤，行走不便。”他说，要是不出村就能办理业务，老人的行程就不需要这么艰难。很快，“驿电通”云终端应用开发完成，电力便民云服务站在一些社区、村建成，电力服务送到了家门口。

据了解，“驿电通”云终端应用，前端入驻乡村便民网点，后台建设云服务运营中心，塑造“前端送服务+后台强支撑”的供电便民服务新模式，形成了一系列为民、便民、安民的典型服务场景，提高群众满意度，推动基层减负增效，助力乡村共同富裕。

国网金华供电公司相关负责人说，每个服务点平均办理业务70余次，云服务模式延伸了服务网络，破题供电服务“最后一公里”，其中农村客户办电时间同比下降约60%，节省了偏远山区客户往返营业厅成本，平台服务满意率达100%。省电力公司也对此项工作高度认可和重视，明确强有力保证，后续将继续以偏远农村优先、老年人聚居区域优先为原则扩大站点覆盖面，加大巡视维护和宣传引流，以满足“15分钟服务响应”。

联手推动服务资源下沉

服务渠道触达村口（社区）家旁，服务事项也应有所增加。

在金都美地社区，有居民表示，电力便民云服务站方便好用，就是服务比较单一，如果能够综合水、燃气等其他便民服务，那就更实用。

记者在走访中了解到，国网金华供电公司在浦江进行了探索。浦江县檀溪镇赤岩村成为第一个村网共建站点。客服经理吴文清负责赤岩村电力便民云服务站，除了提供电力服务，他还参与村委会议，为村里的电力建设规划出谋划策。同时在表计轮换、需求响应执行、计划/故障停电、电价政策变更以及台风灾害天气等时期，通过线上+线下方式动态向村民告知用电信息，引导他们合理安排用电需求，避免影响日常工作生活。

让不少村民点赞的是，了解到村里弱势群体需求后，电力便民云服务站为弱势群体提供室内照明线路改造、业务代办、修理损坏电器等服务。满足条件人群通过选择服务后，运营中心客服人员会将需求传递给红船党员服务队，由红船党员服务队上门提供志愿服务。

在浦江县仙华街道金宅社区电力云便民服务站，“驿电通”云终端应用与很多地方不一样，屏幕上多了信访投诉这一模块。浦江行政服务中心与浦江供电公司联合，聚合政企双方网点优势，进一步拓展便民服务内容，提升服务主动性和联动性，充分落实“最多跑一次”。“居民又多了一个反映问题、寻求服务的渠道。”金宅社区干部张朝煌说，金宅社区是浦江最大的安置社区，常住人口有六七千人，多的时候甚至达到8000人，群众需求多，社区治理面临挑战，电力便民云服务站融合电力服务、政务服务，方便了居民，也减轻了社区干部的负担。

“水电气网的事都可以通过点击呼叫客服实现，方便了我们腿脚不好的老人。”居民丁先生说。据了解，客服人员即时办理电力相关服务，其他服务、诉求则第一时间通过线上流转到各个部门，充分利用政务平台和电力云服务平台优势，营造“一对一、面对面”的线上+线下服务模式，并联动开展助老扶贫爱心活动，多方位满足群众需求。

进一步提升服务还需多方合力

在采访调查中，市民对电力便民云服务站提出了更多要求。

“知晓这一服务的居民还不多，应该扩大宣传。”金都美地社区党委书记刘丽莉告诉记者，电力便民云服务好用，但宣传还不到位，群众不了解，尤其是社区里很多老人还不知道。

在一些偏远山区，由于基站信号不稳定，影响电力云服务体验感，因此，电力部门不得不撤回站点。像浦江县中余乡普丰村、杭坪镇登丰村等位于山区，基站信号弱，影响了电力便民云服务站点建设，无法将便民服务推进到“最后一公里”。“需要相关部门的配合，加强基站建设，优化站点布局。”国网金华供电公司相关负责人说。

针对不少市民期待电力便民云服务站突破单一服务功能，实现“水电气网”联合报装等跨行业联办业务功能，该负责人坦承，目前在政府的引导下正在积极探索推进融合代办等方式，这也需要多部门联合来解决。“建议在政府部门牵头下，联合各方力量，将政务服务、便民服务进一步下沉，合力共建‘15分钟便民服务圈’，进一步满足群众需求，方便群众办事。”