拓展便民服务广度与深度 东阳市医保局打造高效便捷办事环境

“没想到中午休息时间也有工作人员在岗办理。”中午下班时间，东阳市民韩先生抽空赶到东阳市行政服务中心医保窗口，咨询办理医保参保事项，窗口暖心延时办理服务令他感到惊喜。

近期，东阳市全面启动2024年度城乡居民基本医疗保险（二档、三档）和全体参保人员“金惠保”缴费工作，前来医保窗口办理业务的市民比平日多了不少。东阳市医保局以“为人民服务”的医保服务理念作为出发点和落脚点，以全国文明城市创建为契机，拓展便民服务的广度与深度，强化窗口服务、优化办事流程、深化线上线下业务融合，持续提升医保服务效能。

为进一步提升群众办事舒适度，东阳市医保局将医保咨询窗口前移至取号端，扩大咨询台服务范围，将取号、咨询、引导合为一体，精简办事流程，减少群众办事等候时间；优化帮办代办服务，根据每日人流情况，随机开启老年人服务“暖心窗口”；添置自助终端机、常用药箱、老花镜等，提升群众获得感；同时，积极推行“一窗通办”，医保29项业务在同一个窗口就可以直接受理或现场办结，最大限度精简办事流程，实现医保业务“最多跑一次”。

在此基础上，该局通过拓展渠道、降低总量、优化流程，推行异地就医零星报销“0+3+7”，即简易事项即时办结、一般事项3天内办结、复杂事项7天内办结，大大提高报销速度；开展零星报销智能办理（OCR）服务应用，智能化实现医疗单据的快速处理，提供零星报销标准化、无纸化受理审核，全流程留痕经办，缓解经办录入压力，减少人工干预，有效防范岗位廉政风险；依托“一脸通办”系统，让数据在政务服务中流动，实现“人来即可办、办事不求人”目标。