金彩聚焦|医保咨询电话都是忙音，你还可以这样做

“我在办理医保缴费的时候遇到了问题，想打电话咨询金华市医保中心，可是公布的电话不是忙音就是空号、没人接……”11月22日上午，市民陈先生来市新闻传媒中心新闻热线83186666值班室反映此事。

陈先生说，他是在手机上帮父母办理医保缴费的，前面都可以正常操作，但在最后一项选缴大病保险（金惠宝）时却怎么也点不开。“我父母都参加了多年的大病保险，今年不知为什么会点不开。”陈先生就想咨询一下市医保中心。可是，根据网上查询到的医保中心咨询电话，陈先生一个都没有联系上。

从8点35分开始，陈先生轮流拨打他打过的几个咨询电话。其中0579-82778015没有人接，8点35分开始连打了三次，结果都是没有人接。0579-82822079是空号。0579-82777333都是忙音，一直打不通。4000579222接通后转人工客服就一直无法接通。直到9点，陈先生也没有打通一个咨询电话。陈先生说，现在正是缴医保的高峰期，市医保中心应多设置几台咨询电话，同时还要人工检查值班人员是否脱岗，或者故意制造忙音不用接听等情况。

对此，记者采访了金华市医保局。相关负责人说，咨询电话市民可以拨打4000579222，这个电话市医保局安排有十多个人专门接听电话，可以咨询。目前是医保征缴期，全市有500多万人在征缴，很多人会打电话咨询，遇到电话占线比较正常，但是这个4000579222咨询电话有人工智能可以接听，对于常见的问题都能答复。人工客服的多打几次也可以接通的，但是这个智能接通的概率更大。

11月23日，陈先生告诉记者，他连续拨打4000579222，总算接通了，根据人工智能的提示，他用普通话回复要咨询医保缴费问题，结果人工智能表示这个要转人工客服。人工客服接通后，对他的问题并没有给予肯定的答复。他是通过银行App缴费的，为什么点不进去，对方说可能银行App不能缴费了，但不确定。他又去问银行客服，银行客服表示，没有收到通知说不能使用银行App代缴，应该可以用的。一圈下来，事情还是没有解决。

对于陈先生提出的人工检查值班人员是否脱岗等情况，该负责人表示会进行核实处理。

据了解，11月21日至12月25日是2024年度金华城乡居民基本医疗保险选缴缴费时间，这段时间咨询的人特别多，市医保中心的咨询电话都非常忙碌。市民如果遇到问题想要咨询的话，除了拨打4000579222的人工智能接听外，还可以向村里或社区的代办员咨询，也可以到就近的行政服务中心咨询。