关心老年客户，让暖心服务有温度

“现在的服务真好，不出门就能完成换卡，省得跑了。”日前，东阳市江北街道新联小区的康大爷拿着刚刚更换的三代社保卡，对银行工作人员表示感谢。

当前，东阳正在开展第三代社保卡更换工作。之前，银行工作人员在客户摸底时得知，康大爷卧病在床、行动不便，无法到网点办理第三代社保卡换卡业务。为帮助其及时更换社保卡，东阳农商银行艺海支行安排工作人员携带pad等电子设备上门服务，当面和其核实相关信息，细心指导填写资料，短短几分钟就为康大爷更换并激活了第三代社保卡。

为积极践行“我为群众办实事”，今年来东阳农商银行不断延伸服务触角，充分发挥网点服务价值，打造适老化金融特色服务。面对重疾在身、行动不便的老年群众，东阳农商银行工作人员坚持上门入户，一对一办理社保卡，暖心的惠民服务让老百姓纷纷点赞。

“上门服务不仅解决了老年群众的难题，让他们足不出门就可办理金融账户激活业务，还能拉近群众与银行的距离，真正打通社保金融服务的‘最后一公里’。”该行相关负责人表示，下步将继续坚持“民生为本，服务至上”原则，保持“惠农惠心惠服务”的初衷，为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难愁盼”问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，提供特色化、人性化、灵活化的柜台延伸服务，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，始终做客户身边的贴心银行。