这一民生实事在浦江试点，办理时间下降60%！背后有哪些原因→

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2023年金华十方面民生实事中明确，我市要新建县（市、区）电力云服务运营中心9个，依托村（社）便民服务站建设电力便民云服务站500个。两级便民服务点的建立满足了供电服务“15分钟服务响应”为基本原则布点规划，形成服务精准触达基层的供电所、乡镇便民服务中心（电力驿站）、“驿电通”电力便民云服务点三级便民服务网络，实现电力便民云服务“村村通”。

不出村就能办理与电力相关的业务，给市民带来不少便利。而在工作试点地浦江，市民不仅办电不出村，还能同步办理水、气、网联合报装等跨行业联办业务，大大降低了办事时间。浦江试点是如何开展的，背后有哪些做法？戳视频了解。

Q1：浦江电力云服务运营中心建成多久？什么时候开始服务？目前可办理哪些业务？

国网浦江县供电公司市场营销部主任、云服务运营中心负责人张文明：浦江电力云服务运营中心是金华市最早组建的云服务运营中心，2022年3月组建。经过一年多运营，目前已实现在家门口可快速完成新装、更名、过户、充电桩报装等24项电力业务咨询和办理。今年，浦江178个服务站累计月均业务700余件，70%以上的办电业务已集中至云服务运营中心处理，实现办电不出村。

Q2：浦江作为电力便民云服务站建设试点，形成了哪些服务体系？除了电力服务，其他政务服务如何加入？

浦江县虞宅乡张村网格员张春生：第一个服务体系是供电公司的“村网共建”工作，供电所人员参与村委会议，及时了解用电需求，及时联系解决。第二个服务体系是进行政企合作，推动水、电、气、网联合报装等跨行业联办业务。如业务联动中居民办理水、电、气、网变更时提供变更资料，可通过云服务站的“驿电通”办理电力户号的更名或过户，居民在一个服务站里即可完成所有关联变更。

Q3：电力便民云服务站提供哪些专业性服务，有哪些创新和亮点？

国网金华供电公司副总工程师、市场营销部主任王珂：云服务站可提供电力全业务的便捷服务。提供低压用电一次办好，客户通过服务点“驿电通”云终端提交新装申请、充电桩报装、峰谷变更、用电交费等业务申请，运营中心后台客服人员远程确认客户信息、办理业务。手机操作不便的老年人一键点击“呼叫客服”按钮，运营中心后台客服人员远程一对一协助办理。如遇用电故障，客户可一键故障报修，运营中心后台客服人员第一时间确认客户信息，派单客户经理上门处理故障。目前，每个云服务站每年平均办理业务70余次，农村客户办电时间同比下降约60%，节省了偏远山区客户往返供电营业厅的成本。